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BBVA es de las dependencias bancarias de mayor valor en el mercado y un referente que no podemos perder de vista, por la gran cantidad de usuarios que concentra en el canal digital dentro de México.
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Las fallas que registra BBVA en digital han motivado grandes críticas por parte de Ricardo Salinas Pliego, por ejemplo, a través de redes sociales.
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La banca nativa digital, que lleva a cabo el total de sus operaciones por este medio ha consolidado nuevos perfiles de usuarios financieros.
La banca digital ha venido expandiendo sus servicios y demanda en México, por lo que se ha vuelto tremendamente popular una serie de servicios que no tienen desperdicio en el mercado, donde BBVA juega un rol clave, junto a otras grandes opciones como Banco Azteca.
Una rápida revisión a cifras proyectadas por El Economista revelan que durante 2020, uno de los años más críticos por la contingencia sanitaria que se sigue batallando en México, los principales bancos por el número de usuarios digitales eran Banco Azteca, seguido de BBVA, Citibanamex y Santander.
En esa proyección que fue realizada hasta septiembre de 2020, el número de usuarios de Banco Azteca fue de 11 millones 500 mil, mientras que en BBVA se registraron 11 millones 300 mil.
La gran cantidad de usuarios que concentra BBVA hace críticos cualquier movimiento que esta empresa lleve a cabo y el más reciente los usuarios se han percatado a través de redes sociales donde el banco ha confirmado la desaparición de esta práctica app.
BBVA Wallet había sido hasta ahora una de las principales apps del ecosistema digital de este banco y permitía a los usuarios activar o desactivar su plástico bancario, así como su tarjeta digital, para poder realizar compras por internet con la promesa de que son más seguras.
Otra de las funciones de esta app es que ofrecía el saldo actual en tu cuenta de nómina o débito, además de que te daba un historial de gastos y depósitos asociados a tu cuenta.
La banca ha confirmado que este servicio se ha migrado a la app de BBVA, por lo que ahora concentra en una sola app las diversas funcionalidades como lo es la consulta al saldo de una tarjeta y operaciones bancarias como transferencias.
Hola, buenas tardes. Te atiende Gerardo, es un placer saludarte, ¡No te preocupes, ahora todo estará en una sola aplicación!
En tu aplicación BBVA México podrás hacer las operaciones que realizabas desde BBVA Wallet como crear tarjetas digitales entre muchas 1/2— BBVA México Responde (@BBVARe_mx) June 29, 2021
Malas experiencias en BBVA
Debido a la gran cantidad de usuarios que la banca digital de BBVA concentra se vuelven tendencia dentro de redes sociales, las fallas que presenta en sus servicios y uno de sus críticos más virales es Ricardo Salinas, quien en múltiples ocasiones se ha lanzado contra las fallas que registra la plataforma a través de redes sociales.
Como es de esperar, este tipo de acciones se convierten en promoción a favor de dicho banco y lo más importante, un recordatorio de lo importante que es hoy en día innovar en el mercado y hacerlo con una estrategia bien definida.
Banca digital en auge
La banca digital se ha convertido en una oportunidad muy importante para diversos bancos que han encontrado en ello una oportunidad de oro para generar nuevos segmentos de servicios.
Uno de estos segmentos de los que hablamos es la banca nativa digital e instituciones como Hey! se han convertido en una alternativa muy importante para lograr cambios de peso en el mercado.
El resultado de este tipo de apuestas, nos recuerda la demanda que digital tiene en la actualidad y la capacidad que tienen los desarrollos basados en este medio que crece exponencialmente y lo más importante, lo hace con resultados de valor ante el consumidor.
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