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BBVA atiende a usuario que recibiĆ³ un seguro que nunca pidiĆ³

La afectada acusa de fraude a la instituciĆ³n bancaria y seƱala que no pretende perder tiempo ni dinero en lo que determina como una venta a la fuerza.
  • El usuario dio a conocer que se negĆ³ a la suscripciĆ³n del seguro en al menos 5 ocasiones.

  • La denuncia fue realizada a travĆ©s de la red social Twitter.

  • La instituciĆ³n bancaria dio pronta respuesta y auguro la pronta resoluciĆ³n del conflicto.

 

El uso de redes sociales es un potencial lugar de convivencia, donde se generan todo tipo de situaciones, los usuarios ocupan estas plataformas, para poder atender la mayorĆ­a de sus necesidades, ya que dentro de ellas es posible, realizar tareas mĆ”s allĆ” de la interacciĆ³n, tales como el comercio, el ocio y aprendizaje, ademĆ”s de la posibilidad de dar a conocer las inquietudes y situaciones que se viven dĆ­a a dĆ­a como consumidor, este es el caso de la denuncia interpuesta por un usuario en Twitter, el cual dio a conocer que un ejecutivo perteneciente al banco BBVA, le asignĆ³ un seguro, que segĆŗn seƱala el afectado nunca solicitĆ³, ademĆ”s de reiterar en distintas ocasiones que no lo querĆ­a.

 

En redes sociales.

Mediante la plataforma y red social Twitter, se dio a conocer el caso denunciado por la usuaria Mayela Garcia, bajo el nombre de @mayelioux, la afectada seƱala que le llegĆ³ un nĆŗmero de conformaciĆ³n de un seguro adquirido, el cual nunca solicitĆ³.

Dentro del tweet, seƱala la afectada que busca que se cancele el seguro, ya que asegura que al menos en cinco ocasiones distintas repitiĆ³ al agente telefĆ³nico con el que mantuvo la conversaciĆ³n, que no le interesaba dicho seguro, por lo que acusa de fraude a la instituciĆ³n bancaria y seƱala que no pretende perder tiempo ni dinero en lo que determina como una venta a la fuerza y augura por una respuesta favorable por parte de la instituciĆ³n bancaria y el apoyo de Profeco.

 


Tras la denuncia, la instituciĆ³n bancaria BBVA se puso en contacto dentro de la conversaciĆ³n en Twitter, desde su cuenta oficial @BBVARe_mx donde seƱalo que:ā€Hola, buenos dĆ­as. Te atiende Gamaliel, un gusto saludarte. Te invitamos a comunicarte a nuestra Ć”rea de Seguros BBVA ingresando a esta liga: https://facebook.com/BBVASeguros.mx/ o por Twitter https://twitter.com/BBVASeguros_mxā€.

AdemĆ”s nuevamente se generĆ³ un segundo tweet donde BBVA desde la misma cuenta oficial,Ā  comento lo sigiente: ā€œEn respuesta a @mayelioux, en donde atenderemos todas tus dudas relacionadas con el tema que nos comentas, o bien, te brindamos el nĆŗmero de Seguros BBVA al (55) 1102 0000 en un horario de lunes a viernes de 08:30 a 19:00 horasā€.

Por otro lado, hasta el momento la cuenta arrobada de Profeco no se ha hecho presente, tampoco se ha generado otra reacciĆ³n por parte de la afectada, ni la resoluciĆ³n del conflicto entre la usuaria y el banco. Este tipo de circunstancias reafirman la importancia que tienen las redes sociales y el impacto que generan ante la bĆŗsqueda de soluciones favorables por parte de los consumidores ante las marcas.

 

 

 

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