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Starbucks es de las marcas lĆderes en el fast food, segĆŗn estimados de Statista en exclusiva a sus sucriptores.
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La atenciĆ³n al cliente adecuada no solo se demostrĆ³ con el caso de Starbucks con una confusiĆ³n entregando un puppuccino, tambiĆ©n con situaciones como un pedido mal entregado en McDonaldās.
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Dentro del fast food retail, la relaciĆ³n con el consumidor parte de experiencias clave.
Una barista de Starbucks grabĆ³ su testimonio, de la confusiĆ³n de una mujer con un perro al grado de ofrecerle un puppuccino, demostrando que las redes sociales son excelentes canales para dar a conocer estas historias.
La confesiĆ³n hecha es parte de los retos que tienen los colaboradores de las marcas ante situaciones inesperadas en atenciĆ³n al cliente, dando fe con ello del reto que tienen las firmas para operar sus negocios.
Esto invariablemente ha permitido entender el rol de las redes sociales en mejorar la experiencia en punto de venta y demƔs Ɣreas de contacto con el consumidor, elevando el desempeƱo de las marcas ante retos patentes.
Una āperraā confusiĆ³n
Una barista de Starbucks narrĆ³ en su cuenta de TikTok cĆ³mo una confusiĆ³n llevĆ³ su acciĆ³n de servicio al cliente al extremo, cuando quiso ser demasiado atenta con la que pensĆ³, era la mascota de un cliente en la tienda que atendĆa.
El video de Libby Owens (@mydadcallsmebilly) suma mĆ”s de tres millones de reproducciones en su cuenta de TikTok y en este da cuenta cĆ³mo el hecho, de que la mujer llevara un abrigo de pelo la hiciera confundirse a tal grado, que le ofreciĆ³ un puppuccino, bebida especial que se ofrece de forma gratuita a los perros que llegan a visitar la tienda.
@mydadcallsmebillyā¬ WHY YALL USING THIS SOUND OML ā CYRUS
Como su vergonzosa confesiĆ³n, diversos seguidores le dejaron saber que tambiĆ©n han cometido errores con personas, como un incidente narrado por una mujer que hizo un cumplido a otra por el tono de su blush, hecho que le respondiĆ³ asegurĆ”ndole que era su rosĆ”cea que padecĆa.
Otros usuarios compartieron anĆ©cdotas como la de un cliente que tenĆa a un perro recostado en sus piernas, lo que llevĆ³ a la empleada a preguntar si estaba dormido, cuando se dio cuenta de que en realidad la mascota no tenĆa ojos.
Este incidente que narra incidentes al interior de una tienda, es parte de las anĆ©cdotas que terminan jugando a favor o en contra de las marcas, tal como ocurriĆ³ con el tiktoker Josiah Vargas, cuando dio cuenta de los cinco mil dĆ³lares que recibiĆ³ de un McDonaldās, cuando acudiĆ³ a pedir un McMuffin.
El incidente demostrĆ³ la enorme cantidad de dinero que se encontraba al interior de una de las bolsas de papel de la cadena, en que entrega los alimentos, cuando al percatarse del error, dijo tener un dilema que acotĆ³ devolviendo el efectivo al restaurante.
Ambos casos dan pauta a ver la oportunidad del lado de las marcas que tienen en momentos inesperados, debido a confusiones que cometen los empleados de estas firmas. Ya vimos a una barista que confundiĆ³ a una mujer con un perro en Starbucks, a empleados de McDonaldās que confundieron una bolsa con McMuffin con una bolsa que contenĆa cinco mil dĆ³lares, pero tambiĆ©n hemos visto casos de cĆ³mo un community manager confunde un buen post en redes de una pĆ©sima publicaciĆ³n, como ocurriĆ³ con el CM de Hawkers, cuando tras el triunfo de Donald Trump, este posteĆ³ que los mexicanos deberĆan de comprar sus lentes oscuros para comenzar a construir el muro fronterizo con Estados Unidos.
Los errores cometidos por empleados de marcas conocidas son amplios y las redes sociales el juez de quĆ© acciones juegan a favor o en contra de estas compaƱĆas.
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