Acudir a un banco en México plantea a los usuarios una experiencia que les permite interactuar con una marca a través de sus servicios y embajadores.

A partir de esta relación entre usuarios bancarios y sucursales, es que muchos grupos se han decidido por invertir en tecnología e infraestructura que les ayude a generar mayor atención de los consumidores.

Para lograr estos objetivos basta con ver los resultados del Estudio de Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2016, donde descubrimos que a mayoría de los usuarios encuestados, 30,3 por ciento, reconoció que la actividad que más realiza son retiros del cajero, mientras que un 17,1 por ciento de ellos reconoció que realiza depósitos a cuenta.

Otros datos revelan que por ejemplo, un 2.4 por ciento ha acudido a abrir una cuenta y solo un 1.6 por ciento a solicitar una tarjeta de crédito.