- Banco Santander eligió a Publicis Groupe como su agencia global de publicidad y medios, unificando estos servicios por primera vez.
- La decisión busca mejorar la eficacia del marketing usando datos e inteligencia artificial, y unificar la narrativa de la marca.
- Publicis creó Publicis Flame, una solución a medida que manejará la creatividad, medios, producción y datos del banco.
Banco Santander decidió consolidar su estrategia de marketing global en una sola agencia al seleccionar a Publicis Groupe como su proveedor único de servicios creativos y de medios.
La decisión marca un cambio importante para la entidad financiera, que por primera vez integrará ambas funciones bajo una sola agencia en todos los países donde opera, incluído México, Argentina y el resto de América Latina.
La noticia, difundida este martes 28 de enero por Campaign Live, confirma la victoria de Publicis sobre otros gigantes de la industria como WPP e Interpublic Group, tras un competitivo proceso de selección.
La transición hacia un modelo unificado busca, según Santander, “escalar y acelerar la eficacia de sus campañas de marketing utilizando datos e inteligencia artificial, además de mejorar la consistencia de la narrativa de marca”.
La institución bancaria busca optimizar su alcance global, apoyándose en el análisis de datos y la tecnología de punta para conectar de manera más efectiva con su base de clientes.
Santander y Publicis: unificación de la narrativa y enfoque en el cliente
El proceso de selección involucró a todos los mercados y negocios del banco, evaluando a las agencias en áreas clave como creatividad, análisis de datos, tecnología y capacidades en inteligencia artificial.
Santander había unificado su narrativa y posicionamiento de marca hace unos meses bajo el lema ‘Es el momento’ (‘It Starts Here’ en inglés) con el objetivo de afianzar un vínculo con los clientes, centrando sus campañas en sus necesidades e intereses.
La decisión de trabajar con una sola agencia se alinea con este enfoque, buscando reforzar la nueva narrativa y acelerar el uso de datos para personalizar los mensajes y mejorar la experiencia del cliente.
La unificación bajo una sola agencia, Publicis Groupe, permitirá al banco contar con métricas comunes para todas sus operaciones, optimizando así la eficacia general de sus estrategias de marketing.
El enfoque de la ejecución de las campañas, sin embargo, se mantendrá a nivel local, garantizando que se tomen en cuenta las particularidades de cada mercado.
Juan Manuel Cendoya, responsable de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios de Banco Santander, destacó que las “capacidades avanzadas de datos y tecnología” de Publicis permitirán al banco “conectar mejor con sus clientes actuales y futuros”.
Cendoya añadió que unificar la actividad de marketing bajo una sola agencia facilitará aprovechar su “presencia global única y sacar provecho de las mejores prácticas de manera más eficaz”.
Publicis Flame: la solución a la medida
Para atender las necesidades de Banco Santander, Publicis creó Publicis Flame, una solución hecha a la medida que ofrecerá servicios de creatividad, compra de publicidad en medios, producción y manejo de datos.
Esta estructura se encargará de gestionar la estrategia de marketing del banco en todos sus mercados, que incluyen España, Reino Unido, Portugal, Polonia, Estados Unidos, México, Brasil, Chile, Argentina y Uruguay.
Antes, Santander había trabajado con Dentsu en la parte de medios en España desde 2022 y contaba con diversas agencias para la creatividad en cada país.
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