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Banco prueba con ATMs que ofrecen atenciĆ³n al cliente por video

Una de las formas mĆ”s efectivas que tienen las marcas o firmas comerciales para mantener una relaciĆ³n estrecha con el consumidor y fomentar la lealtad con sus clientes es a travĆ©s de los programas de Servicio de AtenciĆ³n al Cliente, ya que estos ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores.

Una de las formas mĆ”s efectivas que tienen las marcas o firmas comerciales para mantener una relaciĆ³n estrecha con el consumidor y fomentar la lealtad con sus clientes es a travĆ©s de los programas de Servicio de AtenciĆ³n al Cliente, ya que estos ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores.

Eso es algo que POSB Bank Singapore trata de llevar a un nuevo nivel con cajeros automĆ”ticos que contarĆ”n con la atenciĆ³n de un ejecutivo del banco a travĆ©s de un enlace de videoconferencia en directo.

Por ahora su programa se encuentra en fase de prueba en ITE College Central (una Universidad de Singapur) para estudiar cĆ³mo es recibido por los usuarios y, de tener buena aceptaciĆ³n, el banco contempla su implementaciĆ³n en las sucursales tiene en el paĆ­s.

De consolidarse este nuevo formato para atender a los clientes de un banco, abrirĆ” una ventana de oportunidad para POSB de generar un mayor engagement con sus clientes y de atraer a nuevos potenciales usuarios.

En el sector bancario el Servicio de AtenciĆ³n al Cliente es vital para reforzar la imagen de la marcas y su percepciĆ³n ante los usuarios, de esta forma forja puentes que le permiten mantener su base de clientes y la oportunidad de atraer nuevos.

Tan sĆ³lo durante 2013, las empresas perdieron poco mĆ”s de 12 mil millones de dĆ³lares a consecuencia de clientes insatisfechos que decidieron dejar de adquirir un producto o servicio, de acuerdo con datos de NewVoiceMedia.

Por eso es un cambio en la relaciĆ³n banco-cliente, los cajeros virtuales ofrecerĆ”n servicios regulares de cajeros automĆ”ticos como retiro de efectivo y consultas de saldo, pero ademĆ”s podrĆ” prescindir de las tarjetas de dĆ©bito y fichas de banca por Internet, esto con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia a los usuarios que, con sĆ³lo una identificaciĆ³n oficial podrĆ”n acceder a los servicios del banco.

De acuerdo con Straits Times, los ATMs tambiƩn cuentan con lectores biometricos como huellas digitales para autentificar a los usuarios.

 

 

Imagen destacada: POSB

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