Una de las formas más efectivas que tienen las marcas o firmas comerciales para mantener una relación estrecha con el consumidor y fomentar la lealtad con sus clientes es a través de los programas de Servicio de Atención al Cliente, ya que estos ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores.
Eso es algo que POSB Bank Singapore trata de llevar a un nuevo nivel con cajeros automáticos que contarán con la atención de un ejecutivo del banco a través de un enlace de videoconferencia en directo.
Por ahora su programa se encuentra en fase de prueba en ITE College Central (una Universidad de Singapur) para estudiar cómo es recibido por los usuarios y, de tener buena aceptación, el banco contempla su implementación en las sucursales tiene en el país.
De consolidarse este nuevo formato para atender a los clientes de un banco, abrirá una ventana de oportunidad para POSB de generar un mayor engagement con sus clientes y de atraer a nuevos potenciales usuarios.
En el sector bancario el Servicio de Atención al Cliente es vital para reforzar la imagen de la marcas y su percepción ante los usuarios, de esta forma forja puentes que le permiten mantener su base de clientes y la oportunidad de atraer nuevos.
Tan sólo durante 2013, las empresas perdieron poco más de 12 mil millones de dólares a consecuencia de clientes insatisfechos que decidieron dejar de adquirir un producto o servicio, de acuerdo con datos de NewVoiceMedia.
Por eso es un cambio en la relación banco-cliente, los cajeros virtuales ofrecerán servicios regulares de cajeros automáticos como retiro de efectivo y consultas de saldo, pero además podrá prescindir de las tarjetas de débito y fichas de banca por Internet, esto con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia a los usuarios que, con sólo una identificación oficial podrán acceder a los servicios del banco.
De acuerdo con Straits Times, los ATMs también cuentan con lectores biometricos como huellas digitales para autentificar a los usuarios.
Imagen destacada: POSB
