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La franquicia de Ricardo Salinas Pliego se va posicionando rápidamente en el mercado y todo es gracias al enfoque que le han dado al mundo digital.
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El número de establecimientos y horarios de servicios han influido en su crecimiento.
Al finalizar el año 2020, Banco Azteca, propiedad de Grupo Salinas, se posicionó en el primer sitio de portabilidad en nóminas a nivel nacional. De acuerdo al Financiero, la banca alcanzó el 26.3% en el sistema financiero y tuvo un incremento del 118% en materia de solicitudes.
El gran crecimiento que ha tenido el banco de Salinas Pliego se basa principalmente en las transacciones bancarias que se hacen a través de los celulares, un rubro en el que de acuerdo al periódico El Economista ha duplicado su cartera de clientes digitales.
Aunado a ello, Juan Carlos Arroyo, director de banca digital de Banco Azteca, señaló que hasta 2019 la institución tenía 6.4 millones de clientes digitales y que para los próximos años espera que puedan llegar a los siete millones. “La verdad es que estamos muy cómodos con la velocidad que tenemos. Creo que el número de 7 millones se ve relativamente cómodo, pero nuestro compromiso es ése”, detalló.
El camino al éxito
El apego financiero que tiene Banco Azteca con los sectores de menor ingreso en el país ha sido clave, ya que la mayoría de las personas tiene un producto a crédito con la institución y la gente para evitar hacer largas filas para el pago prefiere hacerlo desde la comodidad de su celular.
“Significa que el cliente del segmento al que atiende Banco Azteca es un cliente que de manera natural está demandando que los servicios digitales financieros los reciba a través del móvil”, declaró Juan Carlos Arroyo, director digital de Banco Azteca para El Financiero.
Con los números obtenidos en diciembre del 2020, Banco Azteca destronó a BBVA en cuanto a clientes digitales se trata. De acuerdo a Statista, la banca del Ajusco registró 11.5 millones de usuarios y superó los 11.3 que tenía el otrora Bancomer.
Otro de los factores que influyeron para que Banco Azteca se posiciona en el número uno de portabilidad de nómina, se dio gracias a las 80 operaciones que se pueden hacer desde su App.
Algunas de las que más destacan son la consulta de saldo, transferir dinero a otras bancos y pagar servicios y productos, pero sin duda el detonador de su incremento fue facilidad con la que la institución brindó infinidad de créditos para pagarse en montos o a plazos cortos, ya que muchas familias recurrieron a la banca para solicitar uno por el caos que ha ocasionado la Covid-19.
Aunado a ello, al tener más de 1,850 sucursales en todo el país y en 187 municipios y con un horario de más de diez horas en servicio, se ha vuelto en la institución financiera más preferida de los mexicanos.
La batalla que tendrá en lo que resta del año con las otras instituciones financieras dará mucho de qué hablar, puesto que sus máximos competidores ya están trabajando fuertemente en el sector digital por todos los beneficios que representa.
Y es que no es para menos ahora con la ‘nueva normalidad’ la gente ha adoptado por hacer todas sus actividades a través de lo digital y en ese sentido las instituciones bancarias han desarrollado nuevas estrategias para poder llegar a ellos. De acuerdo a las propias marcas, BBVA México cuenta con 8.8 millones de clientes digitales; Citibanamex rosa los 5 millones de usuarios; Banorte con 3.9 millones y en la última posición se ubica Santander con apenas 3.5 millones clientes activos.
De seguir mejorando Banco Azteca la experiencia del cliente a través de su app mantendrá el lugar de privilegio por muchos años más en el mercado financiero.
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