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“Digital Banking Experience Report” es un estudio donde se nos habla de los retos en banca ante los cuentahabientes de esta industria.
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El caso de los horarios cumpliéndose al extremo en un banco ha llevado a marcas como Walmart a tener su propio caso al respecto.
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El reto en operación dentro de servicio al cliente pone a los horarios como ejemplo de los desafíos en cumplir en esta compleja área.
El caso de una mujer que llegó a un banco a las 4 de la tarde, por lo que ya no pudo ingresar a la sucursal e impidiendo que los cuentahabientes en ella pudieran salir, nos recuerda lo importante que se ha vuelto el horario en servicio al cliente y los desafíos para las sucursales no solo en cumplir con retos operativos, como un horario, también con desafíos digitales.
“Los dos principales desafíos de la banca digital, según los responsables de la toma de decisiones en las instituciones de servicios financieros globales en 2021, estaban relacionados con la ciberseguridad. Según los encuestados, garantizar la seguridad de los datos y garantizar la ciberseguridad en la red y la infraestructura fueron los dos mayores desafíos, según el 38 por ciento de los encuestados, respectivamente”, explicó Statista al presentar el “Digital Banking Experience Report” en exclusiva a suscriptores de la plataforma.
” 4 de la tarde cierra el banco”
Evelyn Thamara (@evelynthamara, TikTok) reveló cómo los bancos cumplen con disciplina el horario de cierre de sus sucursales, cuando una mujer intentó entrar a una sucursal del banco a las cuatro de la tarde, por lo que se tuvo que cerrar la sucursal, impidiendo que los cuentahabientes salieran del lugar.
@evelynthamara P1. Doña #ladybanco aferrada! #ladybanco #banorte #fypシ #monterreynuevoleon #viral ♬ sonido original – Evelyn Thamara
La historia llevó a la mujer a sumar más de 300 mil reproducciones en el video en que se ve a la mujer impedir que los cuentahabientes salieran del banco, debido a que se encontraba en la entrada de la sucursal dispuesta a entrar por la fuerza.
Tras dar a conocer el caso, los comentarios no se hicieron esperar con críticas. “Ya en ese punto la señora estaba cansada, pero no podía perder esa batalla porque perdería la dignidad”, criticó Claudia Romero.
“Qué estrés con el sonido de su ‘monedita’ en el cristal, gracias a Dios yo no estuve o le hubiera gritado sus cositas de lo malas que hubiera puesto”, explicó.
El video sigue con un contenido complementario en donde vemos a la mujer mostrar que la persona seguía en la entrada del banco insistiendo en entrar a la sucursal de Banorte, dando cuenta de la insistencia de esta cuentahabiente contra el sistema bancario.
Dicho caso, donde una mujer impidió que personas salieran de un banco, porque esta sucursal cumplió con su estricto horario, no es el primer caso que nos deja ver la disciplina que se lleva a cabo en retail o puntos de venta físicos, en materia de horarios.
Un gran caso ocurrió en 2021 cuando reportamos que en Walmart se ejercían controles cotidianos en el horario de los empleados, para registrar las ocasiones en que acudían al baño.
El caso lo dio a conocer Cebichin en Aca (@cebichincondesa, Twitter) donde con una imagen de un checador de Walmart dijo estar sorprendido por descubrir que los empleados de la tienda tienen que checar tarjeta.
El caso desató todo tipo de comentarios que nos ayudan a medir la percepción de marca cuando las medidas en el control de horarios que llevan a cabo, se dan a conocer.
“Y se tienen que pesar a la entrada y salida del baño”, bromearon algunos de los usuarios que se enteraron de que el horario es un tema serio en retail y en otras industrias como la aérea, pues basan en estos números la actividad principal de sus negocios.
Tenemos entonces que entender que se han desarrollado en el mercado de servicios una serie de protocolos que ayudan a que estos cumplan su cometdo con el consumidor, a partir de su simpleas actividades como cumplir con un horario, hecho que nos permite interactuar no solo con una marca, también con toda una cultura que rige a estos lugares y marca la operación de los mismos.
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