Estudios del Centro de Servicios Financieros de Deloitte revelan que al cierre del año 2015 hubo un crecimiento anual de la banca móvil de un 65 por ciento en México, en consecuencia, estas se transforman en un canal de comunicación entre las instituciones bancarias y el consumidor, lo cual también le provee al cliente mayor comodidad.

Sin embargo, no todos los consumidores se sienten cómodos al utilizar una banca móvil y optan por la forma presencial. En relación el Departamento de Investigación de Merca2.0, dentro del estudio “Atención al cliente de servicios bancarios 2015” revela quiénes son los que optan por cada una de las opciones.

Dentro del análisis se revela que el 24.11 por ciento de los que prefiera banca móvil tiene de 18 a 25 años y de 26 a 30 años. Sin embargo, este porcentaje va disminuyendo conforme la edad es mayor, pues el 20.98 por ciento tiene de 31 a 35 años y de 36 a 45 años, asimismo, se informa que el 9.82 por ciento de los que usa una banca móvil tiene de 46 a 55 años.

En cuanto a los que prefieren llevar sus finanzas de forma presencial, se irevela que el 34.1 por ciento tiene de 18 a 25 años, seguido de un 21.3 por ciento que tiene de 26 a 30 años. Un dato que vale la pena destacar que es que, tan sólo el 7.6 por ciento de los encuestados que se inclina por esta opción tiene de 31 a 35 años.

Asimismo, se indica que el 23.9 por ciento que opta por la forma presencial tiene de 36 a 45 años y el 12.82 por ciento de 26 a 55 años, en consecuencia, este segmento no se comporta de la misma forma de los que prefieren la banca móvil, pues el porcentaje más bajo se ubica entre los que tienen de 31 a 35 años.

El estudio “Atención al cliente de servicios bancarios 2015” del Departamento de Investigación de Merca2.0 contó con la respuesta de 492 personas.