• La sucursal de Bacardí en Estados Unidos manifestó que aún no ha recibido una compensación por el licor faltante.

• La denuncia fue presentada en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en California.

• El informe presentado por Bacardí explicó que el envío confiado a American Airlines contenía un total de “24 paletas o 1.680 cajas de coñac”.

El gigante de las bebidas alcohólicas Bacardí presentó una demanda contra American Airlines, luego de alegar en un tribunal federal que la aerolínea con sede en Texas perdió el rastro de una carga de cajas de bebidas alcohólicas que tenían un valor de más de 65,000 mil dólares.

Las quejas y denuncias en redes sociales sociales contra las aerolíneas por brindar un mal servicio a sus pasajeros son muy recurrentes, donde la más común es el extravío de equipaje.

Servicio al cliente se puede definir como todas las acciones que se implementan para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

De acuerdo a datos de un estudio de ACCOM, la gran mayoría de los clientes se van por una mala atención, donde el 82 por ciento de los consumidores abandona una marca por ese motivo.

Bacardí demanda a American Airlines

De acuerdo al informe, la denuncia fue presentada en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en California, donde la demanda alega que un gran envío de coñac francés producido por marcas propiedad de Bacardí desapareció en tránsito mientras estaba en posesión de las aerolíneas y no ha sido recuperado.

La sucursal de Bacardí en Estados Unidos manifestó que aún no ha recibido una compensación por el licor faltante y afirma que American Airlines es responsable de la factura.

“Mientras estaba en posesión, custodia y control de (American Airlines), se perdieron o robaron seis paletas y tres cajas”, dice parte de la demanda.

El informe presentado por Bacardí explicó que el envío confiado a American Airlines contenía un total de “24 paletas o 1.680 cajas de coñac”. No está claro qué marca o marcas de coñac se incluyeron en el envío.

Asimismo, cada palé contiene unas 70 cajas de licor, por lo que Bacardí dijo que la cuenta total de la bebida faltante ascendió a 65,820.72 mil millones de dólares, según el Dallas Morning News, que fue el primero en informar sobre la demanda.

Hasta la fecha los medios estadounidenses señalan que los representantes de American Airlines y Bacardí no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios sobre la demanda.

Las denuncias por mal servicio se registran a diario donde ninguna empresa, por su tamaño, sector y naturaleza, se escapa de eso por parte del cliente.

Las aerolíneas son una de las compañías que poseen diversas quejas de los pasajeros en rede sociales, pero también hay diversos casos de extravíos que se han convertido en tendencia como es el caso de la línea aérea United Airlines, la cual citamos como ejemplo por las desagradables experiencias que se han suscitado, y han generado repercusiones negativas para ellos.

Recordemos el caso de a mediados del año 2009, el músico canadiense Dave Carroll se encontraba viajando con su equipo de trabajo y demás integrantes de la banda Sons of Maxwell, pero durante el viaje, la guitarra del canadiense resultó destrozada mientras estaba bajo cuidado de la aerolínea.

El caso fue muy sonado en esa fecha y como era de esperarse, el músico tomó acciones legales en contra de la aerolínea e introdujo una demanda, a la cual la línea aérea respondió que el hecho no tenía compensación alguna por no haber realizado el reclamo dentro del lapso estándar establecido.

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