- Uno de los grandes retos para los eCommerce es contrarrestar el fenómeno de los ‘carritos abandonados’
- Este término hace referencia al último momento en las ventas, cuando se trata de pagar los productos en tu canasta o carrito de compras.
- Muchas veces esto ocurre debido a que el potencial comprador desea saber el precio final del artículo.
En un tiempo de post confinamiento y de hecho, desde que estuvimos en él, el ecommerce cobró relevancia para que los usuarios pudieran continuar facturando pese a que susestablecimientos estuvieran cerrados, fue de esta forma en que se potenció el fenómeno de carritos abandonados. Se denomina “carrito abandonado” a la persona que comienza el proceso de compra en una tienda online pero no lo finaliza.
Más de la mitad de los usuarios abandonan su carrito antes de concretar una compra. Descubre las mejores técnicas para que tu eCommerce sea la excepción, ¡y multiplica tus ventas!
Has seguido todo el Funnel de Conversión de tus potenciales clientes y has notado que todo va sobre rieles. Han ingresado a tu sitio, han echado un vistazo a tus productos, han elegido uno, han escogido el medio de pago, y… han abandonado el proceso de compra. ¿Qué ha ocurrido? Son muchos los motivos que pueden disparar en tu usuario esta decisión tan poco feliz para ti.
A menudo entre las principales razones para que el síndrome del carrito abandonado se dé, se encuentran los usuarios que no están preparados para comprar, pero que han entrado por curiosidad o morbo. Otra posible causa: se encuentran con cargos adicionales al momento de llegar al último paso de la compra. Una más inseguridad en el cifrado, para un cauteloso comprador, observar el certificado SSL es fundamental, si careces de él olvídate de que concrete la compra. Hay otros, estos son sólo algunos de los motivos más comunes, pero entonces ¿qué se puede hacer?
Tips para que tu ecommerce no tenga el síndrome del carrito abandonado
Entre más comunicación, mejores resultados
¿Cuántas compras se podrían haber salvado si en el momento de que al cliente le surge un duda hubiese habido alguien para atenderle? Sí, no tenemos un trato directo con el usuario, pero eso no significa que no podamos atenderle bien. Los chatbots son de gran ayuda en este punto.
Directo al grano: la fichas de explicación
Aunque es cierto que tener el chat ayuda, la situación ideal sería que al cliente no le surgiese ninguna pregunta acerca del producto o de cómo pagar. Por eso, esfuérzate en crear unas fichas de producto que den toda la información que necesita una persona para comprar. Incluye una sección de FAQ, todas las fotos que puedas y el copywriting para resaltar los beneficios.
Se sincero, no enfades al cliente
Dentro de esa ficha de producto hay un punto especial al que le debes dar mucha importancia: el precio.
No hay nada peor para un usuario que pensar que está comprando un producto por “x” cantidad y que al llegar al carrito, el precio suba. En muchos casos, la persona se sentirá engañada, se irá y no volverá. Por un detalle tan tonto la confianza de tus clientes se ha perdido y será difícil recuperarla. Sé transparente y muestra desde el principio el precio con todos los impuestos. También, deja claro cuáles son los gastos de envíos exactos.
Maximiza el cuidado de tu CX, sé empático
Hay algunos carritos de la compra que son una auténtica odisea. No solo por el exceso de datos a rellenar, sino porque no queda claro cómo configurar el pedido o cómo seguir el proceso.
Prueba a realizar tú el proceso de compra como si fueses una persona que nunca ha entrado a tu tienda. Eso te ayudará a entender mejor a tu clientes reforzar la experiencia del usuario.
Pero para que tengas una referencia, puedes empezar a trabajar en esto:
- Reduce al máximo el número de datos a introducir.
- Intenta simplificar el número de pasos. Cuantos menos clics haya que hacer mejor.
- Destaca las CTA para que el usuario sepa dónde debe pulsar.
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