El consumidor experimentó una nueva forma de compra que llega para quedarse. En México, 55 por ciento de los consumidores compra en línea con una frecuencia promedio de una vez por semana, de acuerdo con el “Perfil Shopper Marketing 2020”, del Departamento de Investigación de Merca2.0.
Previo a la contingencia, estas cifras eran pensadas solamente para proyectarse en algunos años, pero el crecimiento registrado se da de golpe a raíz de la pandemia. El entorno seguro es digital y el e-commerce está en auge.
Las marcas han intentado volcarse a los canales digitales de manera urgente, pero no todas han conseguido comprender del todo cómo funcionan y que va más allá de crear una tienda en línea. Actualmente, la tecnología permite montar una tienda en línea relativamente rápido, con amplia seguridad e incluso conexión con terceros, pero la clave de generar una plataforma de este tipo es generar las ventas que requiere una compañía.
Ante esa necesidad urgente de las empresas, surge un nuevo servicio que logra dar un paso más allá en las estrategias de e-commerce, se llama E-commerce Management Services, desde la agencia digital innovadora AXISKG.
Alberto Carreón, director general de AXISKG, explica que este servicio “va encaminado a gestionar la presencia de las marcas de mejor manera en una plataforma de e-commerce externa, un marketplace y también su propia plataforma, a generar estrategias y acciones concretas a nivel táctico que impulsen el desarrollo de esa marca a nivel e-commerce”.
“Puedes conocer al consumidor y al shopper en el punto de venta físico, creo que la mayoría de las marcas lo conocen, pero hoy en día estamos en un punto en el que no necesariamente conocen al consumidor del punto de venta digital, ¿cómo me encuentra?, ¿cómo busca mi producto? y ¿cómo busca las tiendas en donde puede adquirir mi producto en línea? Ese conocimiento del shopper digital, del mercado, hacen que la plataforma tenga en sí misma un componente estratégico desde el día que la lanzas. Ese es uno de los valores principales”, ahonda Carreón.
METODOLOGÍA, LA CLAVE
La agencia logró desarrollar una metodología que conforma ocho pasos: Análisis de mercado (panorama digital de la situación de la empresa y de la competencia), E-Catman (conocimiento de la categoría, buyer persona, catálogo y descripción de productos con estrategia SEO), Marketing digital (diseño de estrategia para atraer a las audiencias y convertirlas en leales), Legales y seguridad (inclusión de información legal y de seguridad necesarias), Logística (evaluación y elección de modelos de logística), Métodos de pago (evaluación y elección de los diversos métodos de pago), KPI’s relevantes (principales indicadores para medir el éxito del e-commerce) y plataforma e-commerce, UX Y UI.
“La realidad es que hoy nuestros clientes están desarrollando sus propias plataformas a través de nosotros y les estamos dando toda la consultoría, desde el análisis de mercado, hasta el establecimiento de métricas y el scorecard de resultados”, comparte Carreón.
A decir de Alma Pozos, directora E-commerce Management Services de la agencia: “a pocos meses de haber lanzado los servicios de la nueva división de e-commerce, se han conseguido diversos clientes importantes como Nasser Muebles, Gymboree, Sangrita Castiza, Anaerobia Surface Finishing”.
“Hoy más que nunca, es vital que los negocios se transformen digitalmente, que con apoyo de la tecnología mejoren sus procesos, tengan un plan digital estratégico que posicione su presencia en línea y la comunicación con sus clientes para ser competitivos en un mundo digital”, explica Pozos.
En ese sentido, la estrategia que ha logrado posicionarse como un pilar en la actualidad es e-commerce management, que consigue encontrar las mejores estrategias y acciones para gestionar exitosamente la presencia de las marcas.
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