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Malu Ascanio Rivera

Profesora y consultora del Departamento de Mercadotecnia y Análisis del Departamento de Mercadotecnia del Tec de Monterrey. Ha trabajado en el área de Desarrollo de proyectos y Mercadotecnia en empresas como la Bolsa Mexicana de Valores, GNP, Club del Gourmet, CONAVARQ. Anteriormente tuvo a su cargo la Dirección de la Maestría enNegocios Internacionales con la Universidad de Thunderbird y el ITESM,(MIMLA), así como de la Maestría en Mercadotecnia de la Escuela de Graduados en Administración y Desarrollo de Empresas (EGADE).

¿Qué es un Mystery Shopper y cual es su importancia?

El término “mystery shopper”, conocido en español como “cliente misterioso” , “el comprador misterioso” “cliente incógnito”, se refiere a una técnica de investigación utilizada por empresas para evaluar la calidad del servicio que ofrecen.

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Revista Merca2.0
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