Un elemento fundamental dentro de un plan de trabajo de marketing y relaciones públicas es la generación de una estrategia para el manejo de crisis, una realidad que ninguna marca está exenta de atravesar en algún momento de su existencia, y que puede dañar seriamente su reputación e incluso su permanencia en el mercado.
Abrazar una causa social es una táctica comúnmente utilizada por la mercadotecnia y las relaciones públicas para lograr o mantener un posicionamiento mediático y de marca.
Mucho se ha hablado del impacto que ha tenido en todas las industrias la revolución digital y la economía colaborativa. En el último par de años, por ejemplo, los estadounidenses han sido testigos de una gran oleada de cierres de puntos de venta, lo que ha ocasionado que expertos en comercio y temas digitales anticipen el inminente fin del modelo de retail.
Además de las referencias boca en boca, una de las formas en que las agencias digitales, de publicidad y de relaciones públicas se dan a conocer para conseguir nuevos clientes, es a través de un buen posicionamiento en Google y tácticas efectivas en redes sociales, sin embargo, un error muy común es que dichas agencias no implementan para ellas mismas estrategias de comunicación y posicionamiento adecuadas, con las que puedan demostrar sus habilidades.
Las alianzas estratégicas se han convertido en uno de los recursos más poderosos que pueden llegar a implementar las agencias de relaciones públicas, y permiten un posicionamiento significativo de las marcas involucradas tanto a nivel mediático como con su público objetivo.
Las elecciones para gobernador en el Estado de México, la entidad más poblada del país, se encuentran en la recta final, y los seis candidatos saben que es momento de echar “toda la carne al asador”. Esto significa no solamente derrochar los millonarios presupuestos que destinan para promoción, sino además la implementación de una guerra basada en la descalificación del adversario, ante la falta de propuestas sólidas y factibles.
En el sexenio pasado, cuando el presidente Felipe Calderón presentó a la lucha contra el crimen organizado como uno de los principales ejes de su gobierno —medida que trajo un inédito aumento de la violencia en nuestro país— mucho se hablaba de la “colombianización de México”, no solamente por el permanente estado de alerta en que vivíamos los ciudadanos, las fuerzas armadas y las autoridades, y por la cruda lucha entre cárteles, sino por la imagen que, como mexicanos, comenzábamos a proyectar en el extranjero.
Una de las noticias más tristes que ocurrieron la semana pasada en nuestro país fue el hallazgo de una mujer asesinada en los jardines de Ciudad Universitaria. La indignación colectiva se acrecentó cuando la Procuraduría General de Justicia criminalizó a la joven Lesby al ventilar detalles de su vida personal, como que antes de su muerte había consumido alcohol y drogas, y que ya no era estudiante de la UNAM porque debía materias.
Cuando nos implementamos una estrategia de posicionamiento para nuestra marca, con los esfuerzos de una campaña de marketing y relaciones públicas, el trabajo de vocería es el elemento que puede definir el éxito o el fracaso.
La prevención no entra dentro de la lista de cualidades que poseemos como mexicanos, y más bien nos caracterizamos por dejar todo para el último y remediar en lugar de prever, aun cuando nuestra desidia tenga costos monetarios.
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