Eduardo Venegas
Soy periodista de la FES Aragón, forjado en medios impresos como 24 Horas, La Razón, Capital México y El Financiero.
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Wordpress es una plataforma que originalmente fue concebida para aficionados o profesionales que escribían e ilustraban con algún dibujo, sin embargo, con el paso de los años logró un crecimiento constante que la transformó en una red empresarial que es utilizada por 7 de cada 10 compañías, ya que es una excelente herramienta de engagement y para atraer clientes potenciales.
Las marcas necesitan establecer contacto en todo momento con sus clientes a través de distintos canales, como sitios web, redes sociales, redes profesionales, aplicaciones, cuyos perfiles son manejados por profesionales de la mercadotecnia.
Las marcas y los mercadólogos suelen promover los productos de una marca mediante campañas y estrategias dirigidas a cierto target, niños, jóvenes, madres solteras o adultos de la tercera edad, sin embargo, analistas refieren que los padres solteros es un segmento poco atendido o incluso olvidado.
Con más de 700 millones de usuarios y 400 millones de ellos activos que revisan sus perfiles todos los días, y la plataforma espera llegar a los mil millones de usuarios antes de 2018, pues en un año creció 50 por ciento, lo que la convierte en una parada obligada para cualquier marca.
La tasa de retención de clientes (CRR, por sus siglas en inglés) es una métrica que revela a los mercadólogos los resultados de su estrategia de marketing y de atención al cliente, si están perdiendo dólares o mejorando el valor marca.
En su primer reporte trimestral de 2017, Snapchat reportó ingresos por 149 millones 648 mil dólares cuando las perspectivas eran de 158 millones de dólares, lo cual fue considerado como un fracaso si se toma en cuenta que la red social tiene más de 166 millones de usuarios que revisan la app diariamente.
Los escándalos recientes de las aerolíneas United Airlines y Southwest sobre el trato de su staff hacia viajeros, así como los problemas de vuelos overbooking pusieron a las compañías en el ojo público, y trascendió los problemas por sobre costos o falta de atención que estas empresas tienen hacia los clientes.
Normalmente las compañías suelen tener un ritmo de producción que muchas ocasiones se concentra en los resultados, aunque pocas ocasiones se enfoca en el modo de hacerlo o en el estado anímico de sus trabajadores.
Actualmente el comercio electrónico es el principal culpable de que tiendas retail y minoristas estén desapareciendo en todo el mundo, ya que compañías como Amazon y Alibaba dominan el 50 por ciento del comercio electrónico en el mundo.
Si bien, las palabras marketing y publicidad son parte del argot mercadológico, lo cierto es que ambas tienen significados distintos para usos diferentes, no obstante, algunos profesionales suelen confundirlas todavía.
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