La segunda causa de abandono, después de la parte de tarifas es precisamente la relacionada con el pobre servicio a clientes B2C y B2B que en general la industria ofrece.
Para Mcdonald’s la estrategia de lealtad es el vehículo más potente para generar la digitalización de sus clientes. El programa ha excedido expectativas en descargas y participación.
De acuerdo con una publicación de Qualtrics, customer loyalty es una relación positiva entre persona-negocio que deriva en transacciones repetitivas que hacen que los clientes.
De acuerdo con un informe publicado por Crabi.com, en México existen 12 marcas de estaciones de gasolina.
Recompensar las acciones de los clientes que no están directamente vinculadas a una transacción es muy útil, ya que puede modificar el comportamiento del cliente, impulsando otros KPI importantes.
La base de usuarios de Costco es muy leal: la tasa de renovación de la membresía en Estados Unidos es de 91% y en Canadá del 89% (como referencia, la retención de Amazon Prime es del 93% en la modalidad de 12 meses).
De acuerdo con un informe de CNN media, para octubre del 2022, el programa tenía cerca de 29 millones de usuarios activos con crecimientos anuales superiores al 15% en su base de clientes.
Las marcas hacen grandes inversiones para tener funnels de conversión efectivos y que reflejen métricas positivas para las organizaciones. Desde la prospección de quienes son
En los últimos meses, el mercado mexicano ha tenido mucho dinamismo, con jugadores nuevos entrando o existentes modificando su propuesta de valor.
Existen varios mitos que a lo largo del tiempo se han hecho sólidos y hoy son pocos los estudiosos que los debaten y cuestionan.
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