Recompensar las acciones de los clientes que no están directamente vinculadas a una transacción es muy útil, ya que puede modificar el comportamiento del cliente, impulsando otros KPI importantes.
La base de usuarios de Costco es muy leal: la tasa de renovación de la membresía en Estados Unidos es de 91% y en Canadá del 89% (como referencia, la retención de Amazon Prime es del 93% en la modalidad de 12 meses).
De acuerdo con un informe de CNN media, para octubre del 2022, el programa tenía cerca de 29 millones de usuarios activos con crecimientos anuales superiores al 15% en su base de clientes.
Las marcas hacen grandes inversiones para tener funnels de conversión efectivos y que reflejen métricas positivas para las organizaciones. Desde la prospección de quienes son
En los últimos meses, el mercado mexicano ha tenido mucho dinamismo, con jugadores nuevos entrando o existentes modificando su propuesta de valor.
Existen varios mitos que a lo largo del tiempo se han hecho sólidos y hoy son pocos los estudiosos que los debaten y cuestionan.
Los programas de lealtad pueden ampliar el espectro y alcance del retail media acercando a otros anunciantes, más allá de los CPGs, para que también utilicen este canal publicitario.
Es cuando el cliente, a pesar de incremento en los precios o mal servicio, tiene un apego sentimental. Por eso se vuelve importante y fundamental conocer cómo se debe medir la lealtad emocional de los consumidores.
Los especialistas de loyalty, data y marketing deben estar muy atentos a las señales de comportamiento que los consumidores envían, de tal forma que se activen iniciativas y tratamientos a tiempo para evitar un total abandono.
A las empresas familiares, a menudo, les resulta difícil competir con los grandes minoristas en lo que respecta al precio de los productos y servicios.
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