Hoy con la profundidad de información y data sobre el comportamiento de los clientes en los diferentes momentos, aun y cuando es un desafío.
Las herramientas de análisis avanzadas permiten a las organizaciones obtener información valiosa a partir de los comentarios de los empleados y los clientes.
Es una hipótesis. Trataré de responderla en las siguientes líneas.
De acuerdo con el informe emitido por Gallup en donde se indica que la frecuencia anual promedio por persona en Estados Unidos es de 4.2 viajes en avión.
as métricas de redención deben ser vistas como un proxy al engagement, y este último, es el camino para convertir el interés de los clientes con la marca en una acción y transacción.
Tradicionalmente, los economistas y los especialistas en marketing perciben a los consumidores como actores racionales.
No existe una fórmula secreta que haga que una marca se convierta a una marca de culto. En última instancia, las marcas de culto como Harley Davidson.
La segunda causa de abandono, después de la parte de tarifas es precisamente la relacionada con el pobre servicio a clientes B2C y B2B que en general la industria ofrece.
Para Mcdonald’s la estrategia de lealtad es el vehículo más potente para generar la digitalización de sus clientes. El programa ha excedido expectativas en descargas y participación.
De acuerdo con una publicación de Qualtrics, customer loyalty es una relación positiva entre persona-negocio que deriva en transacciones repetitivas que hacen que los clientes.
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