Las métricas como el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente ayudan a evaluar el impacto de las estrategias implementadas.
Una estrategia o programa de lealtad empieza a mostrar resultados iniciales después del 6º mes de vida.
La efectividad de CX y su impacto en el nivel de lealtad entre el servicio realizado por humanos y el proporcionado por IA depende de varios factores, incluyendo la naturaleza del negocio.
La IA utiliza los datos de los clientes para mejorar los procesos de marketing mediante el análisis del comportamiento de los usuarios en las transacciones.
De acuerdo con de “Forrester Marketing Survey 2023”, 53% de los encuestados en el mundo del marketing B2C pensaban en aumentar sus inversiones de tecnología en lealtad para el 2023.
La marca que piensa en sus clientes busca por sobre todo ser una marca confiable a sus usuarios. La confianza se crea con bases sólidas cuando consistente.
Cuando la estrategia es bien diseñada en su estructura y con bases sólidas, tiene oportunidades de agregar bolsas de valor relevantes a la marca.
En lugar de tratar de incluir tantas funciones como sea posible en el producto, es concentrarse en la funcionalidad principal que los usuarios realmente necesitan
Lo más importante a considerar es que la decisión de tener un programa de lealtad debe ser evaluada conscientemente y con visión de largo plazo.
Hoy con la profundidad de información y data sobre el comportamiento de los clientes en los diferentes momentos, aun y cuando es un desafío.
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