Existe una aspiración de prácticamente todas las marcas de conocer mejor a sus consumidores. Esto es factible con modelos que conectan al punto de venta con el consumidor final.
Hoy esto está cambiando. Lo que está sucediendo es que se entiende que lealtad tiene que ver todo con el cliente
El 2023 fue un mejor año en términos de desempeño de las crypto monedas, pero ese no es tanto el problema si no la adopción en el mercado masivo.
Este puede ser un gran diferenciador para el uso máximo y entendimiento profundo de la data. Estaremos viendo una tendencia muy diferente en los próximos años.
“The No.1 thing that has made us successful by far is obsessive compulsive focus on the customer” – Jeff Bezos
El CMO, quien naturalmente es promotor de estas estrategias, apoyará las relativas a loyalty cuando vea que sus comunicaciones son mayormente efectivas en estos grupos de clientes leales.
La relevancia significa que los productos, servicios y estrategias de comunicación están alineados con las necesidades
Ejemplos como este están Airmiles, Dotz, Puntos Colombia y SPIN Premia. En el modelo multi aliado si existe una marca central y los aliados participantes exhiben sus marcas con mayor equilibrio entre todas.
De la psicología del cliente que examina las percepciones, creencias, sentimientos y pensamientos de los clientes y los toma en cuenta cuando examina el comportamiento de compra.
La conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente se conoce a menudo como la cadena de servicio y beneficios ”service profit chain”.
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