“The No.1 thing that has made us successful by far is obsessive compulsive focus on the customer” – Jeff Bezos
El CMO, quien naturalmente es promotor de estas estrategias, apoyará las relativas a loyalty cuando vea que sus comunicaciones son mayormente efectivas en estos grupos de clientes leales.
La relevancia significa que los productos, servicios y estrategias de comunicación están alineados con las necesidades
Ejemplos como este están Airmiles, Dotz, Puntos Colombia y SPIN Premia. En el modelo multi aliado si existe una marca central y los aliados participantes exhiben sus marcas con mayor equilibrio entre todas.
De la psicología del cliente que examina las percepciones, creencias, sentimientos y pensamientos de los clientes y los toma en cuenta cuando examina el comportamiento de compra.
La conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente se conoce a menudo como la cadena de servicio y beneficios ”service profit chain”.
En EU, previo a la pandemia, el promedio anual por persona viajando en avión es de 1 a 2 viajes.
La mayoría de las definiciones de líder son relacionadas con guiar a personas, influenciarlas, e inspirarlas.
Cuando los clientes están más comprometidos, pueden pasar más tiempo en el sitio web o la aplicación del retail.
No son productos que estén en la canasta básica de ninguna persona, ni aun de los super millonarios, y sin embargo están en el top of mind de los consumidores.
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