Este puede ser un gran diferenciador para el uso máximo y entendimiento profundo de la data. Estaremos viendo una tendencia muy diferente en los próximos años.
“The No.1 thing that has made us successful by far is obsessive compulsive focus on the customer” – Jeff Bezos
El CMO, quien naturalmente es promotor de estas estrategias, apoyará las relativas a loyalty cuando vea que sus comunicaciones son mayormente efectivas en estos grupos de clientes leales.
La relevancia significa que los productos, servicios y estrategias de comunicación están alineados con las necesidades
Ejemplos como este están Airmiles, Dotz, Puntos Colombia y SPIN Premia. En el modelo multi aliado si existe una marca central y los aliados participantes exhiben sus marcas con mayor equilibrio entre todas.
De la psicología del cliente que examina las percepciones, creencias, sentimientos y pensamientos de los clientes y los toma en cuenta cuando examina el comportamiento de compra.
La conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente se conoce a menudo como la cadena de servicio y beneficios ”service profit chain”.
En EU, previo a la pandemia, el promedio anual por persona viajando en avión es de 1 a 2 viajes.
La mayoría de las definiciones de líder son relacionadas con guiar a personas, influenciarlas, e inspirarlas.
Cuando los clientes están más comprometidos, pueden pasar más tiempo en el sitio web o la aplicación del retail.
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