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Un programa de lealtad es una de esas estrategias que puede tener un impacto significativo en el desempeño financiero de una empresa
Después de 5 años aproximadamente de funcionamiento de Mercado Puntos, la compañía decide evolucionar su esquema de lealtad a un modelo de suscripción llamado MELI+
Actualmente las personas trabajan con otro fin y desean mantener un equilibrio de vida más allá de lo laboral
Es fundamental que los programas de lealtad se actualicen para ofrecer un mayor y mejor valor a los usuarios, por eso la relevancia de las alianzas entre marcas
Se trate de una organización de gran tamaño o una pequeña o mediana empresa (PyME), todas pueden aspirar a tener un programa de lealtad
Uno de los propósitos fundamentales de toda estrategia de lealtad es retener a la mayor cantidad de clientes y evitar que abandonen
xLealtad o loyalty es el compromiso que el cliente forma con la marca de permanecer en el tiempo con ella a través de patrones repetidos de compra y comportamientos
Dentro del elemento estratégico lealtad, existen los programas de lealtad que otorgan beneficios a los clientes que muestran comportamientos o patrones de consumo bajo ciertas condiciones y reglas
La pregunta es: ¿Cuánto valor verdadero le estamos regresando al cliente a cambio de su lealtad y compromiso con la marca?
La confianza es la base para que las relaciones funcionen sin contratiempos, de forma ágil y sin generar costos adicionales
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