Se trate de una organización de gran tamaño o una pequeña o mediana empresa (PyME), todas pueden aspirar a tener un programa de lealtad
Uno de los propósitos fundamentales de toda estrategia de lealtad es retener a la mayor cantidad de clientes y evitar que abandonen
xLealtad o loyalty es el compromiso que el cliente forma con la marca de permanecer en el tiempo con ella a través de patrones repetidos de compra y comportamientos
Dentro del elemento estratégico lealtad, existen los programas de lealtad que otorgan beneficios a los clientes que muestran comportamientos o patrones de consumo bajo ciertas condiciones y reglas
La pregunta es: ¿Cuánto valor verdadero le estamos regresando al cliente a cambio de su lealtad y compromiso con la marca?
La confianza es la base para que las relaciones funcionen sin contratiempos, de forma ágil y sin generar costos adicionales
El marketing con causa ha tomado mayor relevancia, especialmente en los últimos 10 años
Fortnite revolucionó la industria de los videojuegos al derribar las barreras entre dispositivos y crear un ecosistema de juego
En esta entrega, mencionaré los capítulos de propuesta de valor y desempeño del programa incluyendo algunos ratios relevantes
Si se cuenta con un programa de lealtad vigente, es necesario hacerle un Check Up de Salud de vez en cuando
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