En 1998, el fundador de la marca lululemon, Chip Wilson, vio nacer su primer espacio de venta en un estudio de Yoga ubicado en Kitsilano, Vancouver, Canadá.
Ambos perfiles de consumidores, leales y repetitivos generan ingresos para la marca
Cuando anticipamos una recompensa, como ganar puntos en un programa de lealtad, nuestros niveles de dopamina aumentan
La dopamina es un actor clave en el sistema de recompensa del cerebro, que gobierna cómo experimentamos el placer y tomamos decisiones
Un programa de lealtad es una de esas estrategias que puede tener un impacto significativo en el desempeño financiero de una empresa
Después de 5 años aproximadamente de funcionamiento de Mercado Puntos, la compañía decide evolucionar su esquema de lealtad a un modelo de suscripción llamado MELI+
Actualmente las personas trabajan con otro fin y desean mantener un equilibrio de vida más allá de lo laboral
Es fundamental que los programas de lealtad se actualicen para ofrecer un mayor y mejor valor a los usuarios, por eso la relevancia de las alianzas entre marcas
Se trate de una organización de gran tamaño o una pequeña o mediana empresa (PyME), todas pueden aspirar a tener un programa de lealtad
Uno de los propósitos fundamentales de toda estrategia de lealtad es retener a la mayor cantidad de clientes y evitar que abandonen
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