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He visto a muchos ejecutivos sentirse atraídos por dar algo gratis a sus clientes para ganar su lealtad. Mi pregunta inmediata para ellos es, ¿porque?
Quizás existan otros factores que influyan para la permanencia de los programas de lealtad en el tiempo; para mí, estos son los que más peso tienen.
¿Por qué es tan importante la visión y misión? ¿Por qué las empresas se toman tiempo y recursos en definir, revisar y comunicar constantemente estos dos preceptos?
Quienes hacen posible en mayor medida estos crecimientos tan atractivos, sin duda alguna, son aquellos jugadores frecuentes que constantemente visitan los casinos para “ganarle a la casa”
¿Hay lealtad detrás de esta industria de lujo? o solamente se trata de querer pertenecer a un grupo de personas que también usan los mismos productos o servicios.
Es una gran oportunidad para que las grandes marcas como Nestle, P&G, Coca-Cola México, PepsiCo, Colgate Palmolive Co, Unilever, entre otras, piensen en estos esquemas de lealtad.
Es como todo en la vida: para lograr que algo se mantenga relevante y vigente en el tiempo, es necesario dedicarle tiempo y esfuerzo. Hablando
No todas las marcas están dispuestas a sacrificar un porcentaje de su margen para lanzar y operar un programa de lealtad. Operar un programa de lealtad no es cosa sencilla.
Lo que tu marca debe considerar para poderse ganar la lealtad de los millennials es ofrecer un producto o servicio de calidad, que genere confianza.
Entendamos a una estrategia de lealtad como el conjunto de planes y acciones orientadas al cliente, que ejecutadas de forma armónica, logran alcanzar los objetivos para los cuales fue creada.
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