De acuerdo con “Harvard Business Review” la era de la lealtad está debilitándose.
Se piensan en muchos elementos para poderlo lograr: tecnología como habilitador para generar una propuesta de valor atractiva y sin fricciones y por lo tanto incrementar la lealtad del cliente.
La cultura de los “Corner Bars” en Europa es muy fuerte, la gente se reúne ahí todas las tardes para beber una cerveza con amigos y colegas de la oficina antes de llegar a casa.
Comúnmente se piensa que si la persona continua repetidamente comprando la marca, es porque es leal. No necesariamente.
De nada sirve un producto o servicio excepcional, si no existe una estrategia clara y factible de como empezarán a llegar los clientes que soporten el modelo de negocio.
Hoy, tener a empleados de menos de 30 años que tengan una antigüedad de más de tres años en una empresa, no es fácil de encontrar.
La Experiencia de Usuario se ha vuelto crítica e indispensable en nuestros días. Toda marca que desee tener clientes felices, retener a los existentes y crear un apego incondicional.
Entendiendo el detonador de esas emociones, se podría desarrollar comunicación efectiva hacia los consumidores.
Los consumidores están con un “chip” diferente, están en modo de comprar. Pero existe una fuerte competencia entre las marcas.
Sin emociones, es difícil que las personas entiendan el estado anímico de la otra persona si no se comprende la etapa emotiva en la que se encuentra.
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