Los clientes leales son consistentes en su preferencia; cuando un consumidor ha sido deleitado por una marca, conscientemente preferirá a esa marca sobre otras.
No existe una traducción exacta para definir “engagement”, pero lo más cercano es que el engagement es el nivel de compromiso que tienen los clientes con una marca.
Desarrollar Embajadores de Marca requiere que la empresa tenga un enfoque central en el cliente; no es casualidad que los consumidores lleguen a este nivel de comprometimiento.
En un mundo digital que continúa creciendo, si no se hacen experimentos grandes y meticulosos, en el corto o largo plazo, las empresas tenderán a desaparecer.
En el caso de las inversiones de lealtad, la buena noticia es que en la mayoría de las veces las mediciones son objetivas y permiten determinar si la estrategia está teniendo el retorno deseado.
Hoy, las estrategias de lealtad más exitosas son las que están inmersas o lideran la creación de ecosistemas, que ofrecen alternativas más amplias a los usuarios
El consumidor actual se cuestiona y muchas veces duda en si entregar o no sus datos personales. ¿La razón? La confianza.
Las marcas que tienen al cliente en el centro de sus decisiones (customer centric) valoran a los programas de lealtad como una inversión estratégica.
En empresas, programas de lealtad u otras iniciativas en donde el foco es adquisición masiva, el abandono puede llegar a ser alto.
La segmentación de clientes es una herramienta orientada al crecimiento y más efectiva cuando las marcas personalizan los mensajes.
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