Las marcas que tienen al cliente en el centro de sus decisiones (customer centric) valoran a los programas de lealtad como una inversión estratégica.
En empresas, programas de lealtad u otras iniciativas en donde el foco es adquisición masiva, el abandono puede llegar a ser alto.
La segmentación de clientes es una herramienta orientada al crecimiento y más efectiva cuando las marcas personalizan los mensajes.
Customer Intimacy, es segmentar el mercado con precisión para diseñar ofertas que satisfagan las demandas de esos nichos.
Una de las ventajas más importantes de tener una estrategia de lealtad es el conocimiento de quién es el cliente.
En la mayoría de las industrias, existen señales tempranas de abandono. Casi el 62% de los clientes muestran señales antes de abandonar por completo.
Los consumidores valoran más a las marcas que dan un agradecimiento personalizado, relevante y en un tiempo oportuno.
Un “Embajador de Marca”, no solo es aquel que compra el producto y le es fiel, también es la persona que habla bien de la marca, que es promotor con sus amigos, en redes sociales.
No hay nada peor para una marca, que crear un beneficio y desaparecerlo después de un tiempo. A muchos programas de lealtad les ha pasado esto.
Hoy, los modelos del marketing tradicional están evolucionando y adaptándose en lo que el consumidor y la sociedad están buscando de las marcas.
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