Una de las ventajas más importantes de tener una estrategia de lealtad es el conocimiento de quién es el cliente.
En la mayoría de las industrias, existen señales tempranas de abandono. Casi el 62% de los clientes muestran señales antes de abandonar por completo.
Los consumidores valoran más a las marcas que dan un agradecimiento personalizado, relevante y en un tiempo oportuno.
Un “Embajador de Marca”, no solo es aquel que compra el producto y le es fiel, también es la persona que habla bien de la marca, que es promotor con sus amigos, en redes sociales.
No hay nada peor para una marca, que crear un beneficio y desaparecerlo después de un tiempo. A muchos programas de lealtad les ha pasado esto.
Hoy, los modelos del marketing tradicional están evolucionando y adaptándose en lo que el consumidor y la sociedad están buscando de las marcas.
Muchos debates hay entre los administradores de estrategias de lealtad; muchas son las personas que piensan que la redención o “burning” es lo que genera
En la actualidad existen miles o cientos de miles de programas y estrategias de fidelización. Los más populares son los programas de viajes, retailers, servicios financieros y otros más.
Hoy, la forma de interactuar con las marcas son muchas; pero el riesgo de brindar una mala experiencia o servicio también es alto.
Las estrategias para incrementar clientes deben estar más enfocadas a recuperar a aquellos clientes que se han marchado, más que atraer a clientes nuevos.
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