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Alejandro Gonzalez Saul

estrategias lealtad

User generated content para crear lealtad

A travĂ©s del “user generated content” (UGC) las marcas involucran de forma más activa a sus clientes para crear contenido y promociĂłn de productos hecha por los mismos usuarios.

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Loyalty en los ecosistemas

Desde mi punto de vista, son varios los criterios que se deben tomar en cuenta para crear un ecosistema centrado en lealtad.

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La era de la lealtad es hoy

La lealtad es reconocer a través del agradecimiento a los clientes por su preferencia; es generar un enamoramiento en la marca para que permanezcan por mucho tiempo.

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Neurociencia y lealtad

Si evaluamos por qué los clientes desean ser fieles a una marca, algunas parecerán decisiones sin mucho fundamento racional, se da más porque el cliente alcanzó un estado emocional.

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La psicologĂ­a de la reciprocidad y la lealtad

Crear lealtad de los clientes para una marca sigue el mismo principio: si la marca está dispuesta a entregar un beneficio para el cliente, éste último estará dispuesto a tener más contacto con esa marca.

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Lo importante de la relevancia

Es importante corregir los errores de diseño y experiencia de los productos, pero las marcas que van más allá de esto son las que se ganan la preferencia de los clientes.

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