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La marca debe invertir más en retener a los clientes de alto valor y hacer esfuerzos en crecer a los que tienen potencial de desarrollar un CLTV rentable para la organización.
El 2023 representará grandes desafíos para las marcas. Aquellas que logren implementar eficientemente conceptos y prácticas de customer loyalty podrán sortear de mejor forma la turbulencia económica.
Considero que la lealtad y sus adyacencias son un tema relevante porque están en el centro de la estrategia de las marcas exitosas, ya sea de una u otra forma.
La lealtad emocional es tan importante, porque cuando se llegan a tener sentimientos y emociones por una marca, es más difícil que el consumidor la engañe con otra
Para casi todas las marcas es claro y contundente el gran valor que tiene una estrategia de lealtad.
Los programas de lealtad son un habilitador para que las organizaciones logren capturar zero y first party data.
Ni la lealtad ni la adherencia o stickiness son más importantes una de la otra. De hecho, la adherencia es un paso muy importante para generar lealtad en los clientes.
Muchas marcas están dispuestas a entregar una generosidad grande en la acumulación, pero tienen temor a cuando el cliente decide redimir.
Customer engagement son las interacciones repetidas que fortalecen los vínculos emocionales, psicológicos y físicos, entre los clientes, las marcas y compañías.
Hay marcas que han logrado conectar emocionalmente con los clientes a través del juego y, por ende, crecer el engagement hacia ellas.
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