Para casi todas las marcas es claro y contundente el gran valor que tiene una estrategia de lealtad.
Los programas de lealtad son un habilitador para que las organizaciones logren capturar zero y first party data.
Ni la lealtad ni la adherencia o stickiness son más importantes una de la otra. De hecho, la adherencia es un paso muy importante para generar lealtad en los clientes.
Muchas marcas están dispuestas a entregar una generosidad grande en la acumulación, pero tienen temor a cuando el cliente decide redimir.
Customer engagement son las interacciones repetidas que fortalecen los vínculos emocionales, psicológicos y físicos, entre los clientes, las marcas y compañías.
Hay marcas que han logrado conectar emocionalmente con los clientes a través del juego y, por ende, crecer el engagement hacia ellas.
Cuando un cliente hace comentarios de la marca, escribe reseñas, recomendaciones de un producto determinado, se puede decir que es un cliente comprometido.
Hablar de la cultura organizacional de una empresa es comprender que es la unión y mezclas de pasados, experiencias, sentimientos, creencias, valores, ambición, propósitos y muchas cosas más.
Toda organización que aspire a almacenar, gestionar y usar data debe regresar valor a los clientes debido a que estos últimos, han accedido a otorgar sus datos personales en retribución de recibir algo a cambio.
Desde mi punto de vista, las métricas relativas al cliente deberían estar en la primera sección del informe ejecutivo que todos los CEO reciben.
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