El 2023 representará grandes desafíos para las marcas. Aquellas que logren implementar eficientemente conceptos y prácticas de customer loyalty podrán sortear de mejor forma la turbulencia económica.
Considero que la lealtad y sus adyacencias son un tema relevante porque están en el centro de la estrategia de las marcas exitosas, ya sea de una u otra forma.
La lealtad emocional es tan importante, porque cuando se llegan a tener sentimientos y emociones por una marca, es más difícil que el consumidor la engañe con otra
Para casi todas las marcas es claro y contundente el gran valor que tiene una estrategia de lealtad.
Los programas de lealtad son un habilitador para que las organizaciones logren capturar zero y first party data.
Ni la lealtad ni la adherencia o stickiness son más importantes una de la otra. De hecho, la adherencia es un paso muy importante para generar lealtad en los clientes.
Muchas marcas están dispuestas a entregar una generosidad grande en la acumulación, pero tienen temor a cuando el cliente decide redimir.
Customer engagement son las interacciones repetidas que fortalecen los vínculos emocionales, psicológicos y físicos, entre los clientes, las marcas y compañías.
Hay marcas que han logrado conectar emocionalmente con los clientes a través del juego y, por ende, crecer el engagement hacia ellas.
Cuando un cliente hace comentarios de la marca, escribe reseñas, recomendaciones de un producto determinado, se puede decir que es un cliente comprometido.
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