La gamificación, cuando se implementa de manera estratégica y reflexiva, se convierte en una herramienta poderosa para impulsar la participación y la lealtad del cliente
Los términos “White Hat” y “Black Hat” en gamificación fueron popularizados por Yu-kai Chou en su marco Octalysis
Existe evidencia que sugiere que los clientes personas mayores tienden a ser más leales a las marcas que las generaciones más jóvenes
En un mundo sin cookies, los datos Zero & First Party se convierten en el activo más valioso para las marcas
Hoy existen algunas ejecuciones muy claras y evidentes en donde la IA puede apoyar a las estrategias de lealtad y optimizar su funcionamiento
Un gran ejemplo de conexión emocional es la relacionada con las ligas y equipos deportivos. Los fanáticos sienten un apego incondicional a sus equipos
Pero existe también la modalidad de programas de lealtad B2B, es decir, de una marca o negocio hacia otra marca o negocio
Los que pienses que los programas de lealtad solamente se tratan de puntos y recompensas como mecanismo para cambiar comportamientos, están con información incompleta o muy superficial
Puede suceder que las marcas que desarrollan una lealtad fuerte hacia ellas tienen mejor desempeño financiero, ya que los clientes las prefieren sobre marcas que solo ofrecen precios y promociones
La clave para una estrategia de lealtad exitosa radica en encontrar el equilibrio adecuado entre personalización e individualización
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