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Alberto Carreon

CEO de la agencia de Marketing Digital AXISKG, especializada en servicios de e-commerce management, estrategias digitales y ejecución de campañas en medios online. Ingeniero Industrial por la Universidad Panamericana, con maestría en Dirección de Operaciones. Conferencista con más de 150 ponencias en foros de Marketing y Comercio. *Las columnas de opinión reflejan el pensar individual y gustos personales de los columnistas, los cuales no necesariamente son compartidos por el equipo Merca2.0.

¿Sufriste al llevar tu auto al servicio de mantenimiento?

27-04-2015

n este 2015 la situación fue completamente diferente, ya que los aspectos relevantes para el consumidor de un auto al ir al servicio de mantenimiento fueron perfectamente cuidados, al grado de rebasar las expectativas que tenía. Es por ello que me pareció interesante comentar los factores relevantes que, desde mi punto de vista (como consumidor y a la vez como una persona involucrada en el Marketing) deben cuidar las marcas de automóviles para diferenciarse de la competencia.

Ventas en México por el Día del Niño

20-04-2015

Además de su cumpleaños, existen dos fechas muy esperadas por los niños en México y son Diciembre-Reyes, junto con el día del niño que, a diferencia de otros países, aquí se celebra el 30 de abril. Los niños esperan ese día como la oportunidad para recibir algún juguete de moda, ir a algún centro de diversiones, el festival en las escuelas y la convivencia con sus amigos y familiares en restaurantes. Año con año, las marcas relacionadas con categorías de productos y servicios que impactan a este target, lanzan promociones y se hacen presentes en los espacios frecuentados por este grupo de la población.

3 tendencias en tiendas departamentales para 2015

13-04-2015

Durante este año he tenido la oportunidad de visitar algunos puntos de venta de tiendas departamentales y he observado que algunas cadenas están implementando acciones que conlleven a atraer más visitantes y por consecuencia natural obtengan un incremento de ventas. Existen algunas tendencias para que las cadenas comerciales departamentales realmente conecten con el “shopper” y me parece que entre más rápido se implementen, no solamente las empresas que lo hagan tendrán un beneficio, sino todo el sector. De acuerdo a ANTAD, al cierre del año pasado, las tiendas departamentales mostraron un crecimiento a tiendas iguales (establecimientos que llevan operando un año) de 4.3%; además el número de establecimientos que se agrupan como cadenas comerciales departamentales suma ya 2,055 tiendas y un piso de venta de más de 5.7 millones de metros cuadrados.

3 tendencias en centros de distribución

6-04-2015

Para quienes hemos estado involucrados en la industria del retail de alguna u otra manera, sabemos que la distribución de productos es una de las actividades de mayor relevancia y que agrega valor al consumidor, pues la ejecución impecable de dicha actividad tiene un impacto positivo para que el producto se encuentre en el lugar, momento y cantidad adecuadas a la hora de que el “shopper” se encuentra en el punto de venta. Los centros de distribución, también conocidos como “CEDIS·, cobran importancia para llevar a cabo en tiempo y forma esta actividad.

3 factores de éxito para las marcas de automóviles

30-03-2015

En días pasados me encontraba en una conversación con un buen amigo sobre la desilusión de adquirir un automóvil en la agencia de la marca que en ese momento le atraía. Lo impresionante de esto es que la misma conversación seguramente la hemos tenido prácticamente todos los que en alguna ocasión hemos entrado a una agencia automotriz para comenzar con el proceso de compra del automóvil que se desea adquirir.

3 tipos de Merchandising Digital

9-03-2015

Para las diferentes marcas la exhibición de productos en el punto de venta es uno de los factores clave a considerar en la estrategia de Marketing, pues a través de esta actividad los fabricantes y cadenas comerciales buscan atraer al consumidor. Un consumidor mucho más exigente e informado acerca de las diferentes opciones que tiene para satisfacer una necesidad, seleccionando así la tienda a la que asistirá para realizar una compra.

4 recomendaciones para mejorar el servicio al cliente en los bancos

2-03-2015

Prácticamente todos hemos realizado trámites en alguna sucursal de un banco y no me dejarán mentir que en varias ocasiones se vuelve una situación que nos genera molestia, irritación e impotencia. Me parece importante que los bancos tomen en cuenta las opiniones de los usuarios, pues toda sucursal es un punto de venta para la institución financiera, a través de la cual atienden a cuentahabientes como a personas que necesariamente tienen que realizar un trámite aunque no tengan cuenta en dicho banco.

8 tendencias de consumo para 2015 (primera parte)

9-02-2015

Hace algunas semanas en el artículo “8 tendencias del retail que debes conocer para 2015” hablaba sobre la importancia de conocer perfectamente el target al que una marca o retailer se debe enfocar. Hoy más que nunca es necesario tener identificados los gustos a los que un grupo de consumidores reacciona de manera positiva para la marca, sobre todo cuando cada vez se tienen mejor definidos estos grupos dentro de la industria de Marketing (baby boomers, millennials, early adopters, etc.).

Top 10 del retail 2015 en el mundo 

2-02-2015

En días pasados fue publicado el ranking anual “Global Powers of Retailing 2015” por Deloitte. Dicha publicación se realiza con el fin de mostrar una fotografía de la situación del retail a lo largo del orbe y así dar a conocer cómo se comportan las grandes cadenas comerciales a nivel mundial con respecto a ingresos durante el último año fiscal, que para efectos de este artículo fue 2013.

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