• El comercio conversacional es el empoderamiento de los consumidores para tomar decisiones de compra.

• Se estima, que el número global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista alcanzará los 22 mil millones.

• Instagram, WhatsApp, Facebook y ChatBots son algunas de las más populares alternativas de los comercios.

Los hábitos de consumo han cambiado y con esto nuevas tendencias que han surgido gracias a la Inteligencia Artificial (IA). Un nuevo estudio reveló que se pronostica que para este 2023 el número global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista, por lo aumentará el comercio conversacional.

De acuerdo a Sprout Social, el comercio conversacional es el empoderamiento de los consumidores para tomar decisiones de compra, así como adquirir productos o servicios y efectuar transacciones a través de las aplicaciones de mensajería y otras tecnologías conversacionales.

Este tipo de acción ha tomado popularidad, ya que llegan con los servicios y tecnologías que han transformado la forma en la que las personas compran

En ese sentido, y de acuerdo a datos de Juniper Research, se pronostica que para este 2023 el número global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista alcanzará los 22 mil millones.

Asimismo, la investigación refiere que el estudio indica que a nivel global el total de chatbots que funcionan en aplicaciones de mensajería aumentará de 3 mil 500 millones en 2022 a 9 mil 500 millones en 2026.

La investigación resalta que este crecimiento, que equivale el 169, por ciento, se verá impulsado por la adopción de estrategias minoristas omnicanales por parte de los actores del comercio electrónico y la integración incremental de chatbots.

Por su parte, un estudio realizado por Facebook, revela el impacto que tiene la omnicanalidad, donde más de dos mil millones de personas utilizan plataformas como WhatsApp. Y el 66 por ciento, de los consumidores, confía más en hacer una compra cuando una empresa está activa en las aplicaciones de mensajería, mientras que el 55 por ciento se sienten más conectados con la marca.

Especialistas, indican que el objetivo principal de esta tendencia es mejorar la experiencia de compra, brindar asesoría y generar interacciones que prioricen la comodidad del usuario mediante conversaciones fluidas y naturales.

Aunque la tecnología ha ido evolucionando con el tiempo, estos últimos años se ha adelantado más, y según un informe publicado por PWC, el comercio conversacional ya es una realidad y se estima que para 2030 cerca del 50 por ciento, de las ganancias de las empresas se generen por medio de inteligencia artificial, con herramientas como los bots.

Expertos aseguran que esta herramienta permite definir una amplia gama de promociones vigentes en diferentes regiones y locales.

Asimismo, según datos de Napse, que sacaron a partir del análisis de los datos procesados en la nube en 2022, pertenecientes a las 2 mil 500 tiendas de los clientes, se obtuvo que se procesaron más de 12 mil millones de transacciones, por un monto total de 3,5 billones de dólares.

Y es así, como en retail es cada vez más popular ver esta herramienta siendo implementada en las estrategias de venta, para facilitar las interacciones de compra entre los clientes y las tiendas. Esto permite a los clientes realizar preguntas y realizar compras a través de una interfaz de conversación natural, en lugar de tener que navegar por un sitio web o visitar una tienda física.

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