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Audi publicó un anuncio en Twitter que despertó polémica y debate entre los usuarios
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La imagen fue calificada de promover la inseguridad e incluso de un mensaje sexual
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La percepciĂłn es uno de los factores que influyen en el comportamiento y toma de decisiones del consumidor
La sensibilidad del consumidor se ha manifestado cada vez más en los Ăşltimos años y ha ido de manera paralela a su postura crĂtica respecto a las marcas que consume, quiere o sigue, algo que muchas veces puede derivar en polĂ©mica y en un problema para las firmas. Un claro ejemplo de ello es lo que sucediĂł recientemente con Audi.
En esta semana la fabricante alemana de autos de lujo se tuvo que disculpar pĂşblicamente por la percepciĂłn generada en diversos usuarios por un anunciĂł que publicĂł en redes sociales, calificado como insensible.
Una imagen con dos interpretaciones
Todo tiene su origen en un anuncio para el Audi RS 4 que fue publicado el domingo en la cuenta oficial de Twitter de la marca, que mostraba a uno de estos autos en color rojo y, al frente, en la zona del radiador, a una niña pequeña comiendo un plátano.
El anuncio iba acompañado con un copy que decĂa: “Lets your heart beat faster – in every aspect. #AudiRS”, (o “Deja que tu corazĂłn lata más rápido, en todos los aspectos”).
La imagen y el mensaje generaron rápidamente polĂ©mica entre los usuarios de la red social, ya que por un lado calificaron el comercial de insensible debido a que la posiciĂłn de la niña al frente del auto impedĂa que el (posible) conductor pudiera verla y con ello evitar un accidente, e incluso algunos señalaron que la imagen era sexualmente sugerente.
Al respecto, algunos usuarios de Twitter señalaron que el plátano es un sĂmbolo fálico y que la vestimenta de la niña era sexualizar el mensaje, argumento reforzado por otras personas que atribuyeron el color del auto a erotismo y el auto deportivo como un sĂmbolo que sustituye la virilidad, segĂşn refieren desde la BBC.
A la polĂ©mica se sumaron las exculpaciones de otros usuarios quienes señalaron que la interpretaciĂłn va más por una subjetivaciĂłn del espectador que por la verdadera intenciĂłn del anuncio. En ese sentido, el medio británico cita una de ellas que señala: “Hmm, bueno para mĂ el mensaje es: Audi RS4 = auto familiar. AsĂ como tu propia hija hace que tu corazĂłn lata más rápido, tambiĂ©n lo hace el RS4. Y ambos son geniales, por supuesto. “.
La postura de la marca
La confrontación de opiniones llevó a la marca a tomar la postura más prudente en este tipo de se situación y optó por emitir una disculpa pública pues, aunque no haya sido su intención el expresar un mensaje de inseguridad y mucho menos sexualizado, ha decidido atender la percepción de parte de las audiencias.
“Lo escuchamos y aclaremos esto: cuidamos a los niños. El Audi RS 4 es un automĂłvil familiar con más de treinta sistemas de asistencia al conductor, incluido un sistema de emergencia [sic]. Por eso lo exhibimos con varios miembros de la familia para el campaña”.
“Esperamos poder transmitir estos mensajes, demostrando que incluso para los participantes con menos tráfico es posible apoyarse relajadamente en la tecnologĂa RS. ¡Fue un error! Audi nunca tuvo la intenciĂłn de herir los sentimientos de nadie”.
“Nos disculpamos sinceramente por esta imagen insensible y nos aseguramos de que no se use en el futuro”, dijo Audi en un comunicado en Twitter.
La decisión dede considerarse como una acción correcta pues, si bien no fue la intención de la marca comunicar lo que interpretó parte de la audiencia, debemos recordar que, de acuerdo con un reporte de Hubspot, la percepción es definida como la opinión y visión que el consumidor tiene de un producto o servicio; si es positiva, puede ser fiel toda su vida a una marca, pero si es negativa, fácilmente podrá decidir cambiarla por otra más. De hecho, es considerada uno de los factores que influyen en el comportamiento y toma de decisiones del consumidor.
We hear you and let’s get this straight: We care for children. The Audi RS 4 is a family car with more than thirty driver assistance systems including an emergency break system. That’s why we showcased it with various family members for the campaign. (1/3)
— AudiOfficial (@AudiOfficial) August 3, 2020
We sincerely apologize for this insensitive image and ensure that it will not be used in future. We will also immediately examine internally, how this campaign has been created and if control mechanisms failed in this case. (3/3)
— AudiOfficial (@AudiOfficial) August 3, 2020