La atención a clientes es una estrategia extendida en diversas industrias con la que buscan mantener una comunicación con los consumidores, acción que en muchas ocasiones define la preferencia por una determinada marca dentro de un escenario de competencia.

Esto ha dado la pauta a estudiar la preferencia que expresan los usuarios de este sector con cifras del Estudio de Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2016, en donde se descubre que la mayoría de los usuarios encuestados reconoció que tarda más de 72 horas, mientras que solo un 7.5 por ciento dijo que tarda menos de 24 horas (continúa nota).

Dentro de mercados como el británico, un estudio con cifras de GfK Media and Communication Research y Competition and Markets Authority, descubrió que para la mayoría de los usuarios encuestados, la atención al cliente que brinda un banco es fundamental para seguir usando sus servicios.

El 61 por ciento declaró que es muy importante, mientras que un 22 por ciento aseguró que se trata de una estrategia esencial, mientras que un 15 por ciento dijo que es importante.

El servicio al cliente, al ser intangible, requiere de mayor control de calidad, por lo que las actividades que desempeñan dentro de esta área deben adaptarse y contar con credibilidad en su ejecución.