• En la publicación el internauta busca mostrar que desde algunas marcas como las que mencionó no cumplen con la atención al cliente.

• Asimismo menciona que la Profeso tampoco apoya a los consumidores con sus denuncias.

• Las denuncias por mala atención al cliente de los consumares son muy recurrentes en las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en la mejor herramienta de comunicación de los consumidores, ya que estos medios tienen un gran alcance en todo el mundo. Es el caso de un consumidor que se quejó de la atención al cliente de marcas como Sears, Costco y hasta de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), calificando de que no apoyan a sus usuarios.

De acuerdo a datos del nuevo informe realizado por We Are Social y Hootsuite, reveló que en la actualidad hay 4.620 millones de usuarios de redes en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento.

Asimismo, el mismo estudio detalla que el número de usuarios de las redes sociales ahora equivale a más del 58 por ciento de la población total del mundo.

Importancia de una buena atención al cliente

A través de su cuenta en Twitter un consumidor exhibió la mala atención al cliente de marcas como Sears y Costco.

El internauta identificado en la red social como @jorgebj publicó que la atención al cliente de ambas marcas hace todo menos “atenderte”, por lo que agregó que ese servicio que debería de ser manejado por humanos es completamente computarizado por lo que no responden las denuncias de sus usuarios.

Asimismo agregó que el ente que debería de verificar y regular todas las denuncias que se registran de consumidores contra una marca, como lo es Profeco, su atención al cliente no apoya al consumidor.

Paradojas.#AtencionAlCliente de @searsmexico #Costco es todo menos atenderte. No hay humanos con los que puedas hablar. No responden emails ni whats.@Profeco @AtencionProfeco es todo menos apoyo al consumidor

Es más fácil encontrar rosas en el mar, a que estos 3 respondan

— Jorge E Botello ?? (@jorgebj) June 3, 2022

En la publicación el internauta busca mostrar que desde algunas marcas como las que mencionó y hasta el ente regulador fallan en el buen servicio que le brindan a los consumidores con el servicio de atención al cliente.

Recordemos que la atención al cliente puede ser uno de los puntos por lo que un consumidor puede dejar de consumir o seguir una marca. Cuando hablamos del servicio al cliente son todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra o de un producto o servicio.

Especialistas aseguran que un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del usuario, sino ayudarlo y adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.

Por su parte el último informe de tendencias de Zendesk detalla que el 89 por ciento de los consumidores abandonan una marca por su competidor después de una sola mala experiencia de servicio al cliente. Como también muestra que el 75 por ciento de los clientes están dispuestos a pagar más a empresas que proporcionan una buena experiencia del cliente.

Este tipo de denuncias no son las primeras que se registran en las redes sociales contra las marcas, ya que en una oportunidad un consumidor exhibió a las marcas Sam ‘s Club y Walmart por el mal servicio de compra en línea.

Un segundo ejemplo de denuncias también está la de un consumidor que exhibió cómo son las promociones engañosas en Sam ‘s Club y alertó a la Profeco.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

Ahora lee:

japonesa señala lo que debes de hacer, sí o sí, al viajas a México

Apple ofrece a trabajadores minoristas horarios más flexibles para evitar campaña sindical

Regulación de autos “chocolate” recaudó más de 126 millones en tres estados