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AtenciĆ³n a clientes y 4 necesidades fundamentales

  • Prestadores de servicios necesitan tener conocimiento del tema que tratan, y saber  argumentar, pero tambiĆ©n hay que saber escuchar.

  • MĆ”s  vale que  cumplas lo que prometes, asĆ­ que mejor no mientas y prometas imposibles.

  • Si ofreces un servicio es importante que encuentres la empatĆ­a con tus interlocutores.

Hemos observado mĆŗltiples casos en los que la calidad en el servicio que prestan diferentes marcas se mermada por diferentes situaciones, las cuales llegan a involucrar casos de discrminaciĆ³n.

Ya sea de manera presencial, vĆ­a telefĆ³nica, a travĆ©s de redes sociales, vĆ­a correo electrĆ³nico y de cualquier otra manera, el servicio a los clientes es fundamental y debe prever acciones precisas que lleven al Ć©xito a las marcas, garanticen ventas y abonen al prestigio de las empresas,

Lo cierto es que la calidad en el servicio es fundamental, un punto toral del Ć©xito o el fracaso de tus marcas y es mejor tomar en cuenta diferentes consideraciones, como las que se enumeran a continuaciĆ³n.

 

1. Cuidar todos detalles
Los vendedores y prestadores de atenciĆ³n a clientes necesitan tener conocimiento del tema que tratan, y por lo tanto saber hablar y argumentar, pero tambiĆ©n hay que saber escuchar para dar una respuesta rĆ”pida o saber ofrecer un precio competitivo o una promociĆ³n especial.

2. Capacidad para generar expectativas y experiencias
No sĆ³lo te enfoques en la necesidad, tambiĆ©n hay conocer las expectativas. Para ello, una vez mĆ”s debes preguntar para saber quĆ© es lo que la gente espera de ti a cambio del dinero que te va a pagar; te lo tienes que ganar.

3. Cumple con lo que prometes
Si ofreces algo, no lo hagas sĆ³lo para garantizar que el cliente consuma.  MĆ”s  vale que  cumplas lo que prometes, asĆ­ que mejor no mientas y prometas imposibles porque esto puede provocar que una compra se cancele y generar mala reputaciĆ³n.

4. Siempre busca la empatĆ­a 
Si ofreces un servicio es importante que encuentres la empatĆ­a con tus interlocutores, que sepas ponerte en su lugar y entender que si estĆ” presente, es porque espera algo afectivo de  ti.

 

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