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54 por ciento de los clientes consideran que las compaƱĆas necesitan fundamentalmente transformar la forma en la que involucran a las personas.
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ĀæSabĆas que existen 3 fases del involucramiento de los clientes?Ā
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Lee: Tips para mejorar el engagement de los contenidos en video.
Un estudio de Salesforce seƱala que al menos un 54 por ciento de los clientes consideran que las compaƱĆas necesitan fundamentalmente transformar la forma en la que involucran a las personas, por ello, entender los aspectos clave del engagement o el involucramiento de los clientes se puede considerar un elemento clave para toda empresa. AquĆ veremos algunos aspectos importantes al respecto de este tema.
ĀæPor quĆ© los consumidores interactĆŗan?
De acuerdo con Business2Community, los consumidores interactĆŗan con las marcas por muchas razones.Ā Pueden estar investigando un producto o servicio y llegar a una marca o interactuar en el sitio web de la marca para ayudarse a tomar una decisiĆ³n de compra.
Los consumidores se involucran y detonan el engagement cuando realmente hacen una compra, ya sea en lĆnea o en la tienda fĆsica.Ā DespuĆ©s de la compra, tambiĆ©n participan por numerosas razones, como preguntas sobre el producto, devoluciones, por mencionar algunas.
Al respecto, la fuente refiere una investigaciĆ³n que seƱala que existen al menos 3 fases del engagement, estas son:
- ExploraciĆ³n: Respecto a esta primera fase, un 64 por ciento de los consumidores destacan que interactĆŗan con una compaƱĆa para aprender acerca de sus productos o servicios.
- Compra: En relaciĆ³n a esta segunda fase, un 74 por ciento de los consumidores participa con las parcas para generar compras
- Soporte: Por Ćŗltimo, un 51 por ciento de los consumidores buen la participaciĆ³n con las marcas o empresas para recibir soporte tras desarrollar sus compras.
En relaciĆ³n a lo anterior, cuando los consumidores participan con las marcas, existen algunas expectativas en especĆfico que buscan que se cumplan, estas tambiĆ©n son 3 y son las siguientes:
- Confianza: Un 72 por ciento de los compradores destaca que para considerar a una marca con la cuan interactuar o tener engagement la confianza es un punto importante.
- Soporte y asistencia:Ā 82 por ciento de los consumidores indican que es importante que las empresas provean recomendaciones con expertise y personalizadas acerca de subproductos y servicios.
- Experiencia libre de fricciones: Finalmente, 56 por ciento de los Shoppers seƱalan que han abandonado la interacciĆ³n y las compras debido a lo difĆcil que ha sido generarlas.
ĀæCuĆ”les son las mejores formas de impulsar el engagement con los consumidores?
Hora que sabes cĆ³mo es que surge el engagement o la interacciĆ³n, sin duda resulta importante que las firmas tambiĆ©n sepan quĆ© pueden hacer para impulsarlo. Al respecto, un estudio de la firma Access seƱala que las siguientes son las mejores formas de lograrlo:
- Ofertas sorpresa o regalos por ser clientes (61 por ciento)
- Tener un proceso de compra mƔs conveniente (50 por ciento)
- Resolver un problema o pregunta (45 por ciento)
- Recomendar productos basados en necesidades (27 por ciento)
- Mantener a los clientes actualizados sobre las Ćŗltimas noticias y productos (23 por ciento)
- Dar la bienvenida a los clientes cuando visitan (20 por ciento)
- Involucrar a los clientes en las redes sociales (9 por ciento)