L’Oreal es la marca de cosméticos más importante del mundo, con más de 100 años en el mercado, siendo parte de su ADN la búsqueda de innovación, es por eso que está dejando claro que también el negocio de la belleza se suma a la evolución ante la tecnología, embarcándose en una revolución digital que precisamente coincide con su mantra de reinvención continua. Esta transformación digital parte de la implementación de nuevas tecnologías como A/R, V/R, IA e informática espacial. Asmita Dubey, Chief digital & marketing officer global Grupo L’Oreal, nos habló sobre el objetivo de L’Oréal por convertirse en una potencia de Tecnología de la Belleza con un impacto positivo a nivel colectivo e individual.
Tecnología de la Belleza
Estas iniciativas están diseñadas para ofrecer belleza para todos, lo que significa pluralidad en la belleza. Belleza para todos porque gracias a la tecnología se puede crear belleza más incluyente, al igual que enfrentar retos de sustentabilidad, como el cabezal de ducha Water Saver de L’Oréal última generación, que te ayuda ahorrar hasta 69 por ciento de agua, un pequeño pero verdadero cambio radical para miles de estilistas en el mundo, una nueva herramienta desarrollada en colaboración con la empresa francesa IMPACT+ para rastrear la huella de carbono de actividades digitales.
L’Oréal es una marca pionera en el marketing en la era digital y la tecnología de belleza con productos y servicios incluyentes, personalizados y sustentables, así lo destacó Asmita Dubey, Chief digital & marketing officer global Grupo L’Oreal es pionera en el uso de la AR con ModiFace (especialista en realidad aumentada), para experimentar virtualmente con el maquillaje y los tintes capilares antes de comprarlos. También, la marca está al frente en servicios, por ejemplo, Lancôme Skin Screen permite diagnosticar la piel con base en más de 13 parámetros, como arrugas, manchas, nivel de humectación, etc., gracias a algoritmos de Inteligencia Artificial. También, estas tecnologías están disponibles tanto en línea como sin conexión: dos mundos que se busca sean combinados gracias a la creación de “gemelos digitales” a través de un código QR colocado en los empaques y con los cuales los clientes pueden conocer tanto los ingredientes como temas de impacto ambiental, además de poder navegar en diferentes servicios disponibles en la página web.
L’Oréal cree plenamente que el futuro de la belleza es físico, digital y virtual, es por eso que tiene el objetivo de formarlo con ciencia, tecnología y creatividad.
L’Oréal y el marketing con influencers
Asmita Dubey, Chief digital & marketing officer global Grupo L’Oreal, reiteró el grande interés de la marca por el marketing de influencers, el cual le ha permitido crear estrategias innovadoras que respaldan su transformación digital, además de poder sacar partido al alcance, la participación, la confianza y la creación de contenido para generar un impacto directo en las decisiones de compra del consumidor, tanto en línea como fuera de línea. Prácticamente ha permitido llegar y captar nuevas audiencias que de otra manera quedarían inexploradas. Además, ha generado el reconocimiento de marca y confianza en un mundo hipercompetitivo, mediante conversaciones significativas dirigidas por influencers, portavoces fantásticos para amplificar las voces de la gama de marcas de L’Oréal.
Durante la última década, se han digitalizado los trayectos del consumidor de belleza, sobre todo porque la era digital cambia fundamentalmente las conductas y expectativas de las personas, están más empoderadas al tomar sus propias decisiones de compra, por lo que buscan conexiones más profundas y personalizadas con las marcas. De hecho, hasta el momento, el 75 por ciento del contacto ocurre en línea.
De hecho, hoy en día las cifras hablan por sí solas, hace nueve años el comercio en línea representaba menos del 5 por ciento de los ingresos por ventas, hoy, la marca es la número uno en comercio en línea de belleza, tras lograr 28 por ciento, aunque el objetivo de L’Oréal es llegar al 50 por ciento.
Ante la importancia en cuanto a impacto ambiental, L’Oréal acaba de lanzar la primera asociación de Economía Circular Digital en Belleza entre L’Oréal China y Alibaba.
L’Oréal en el Metaverso
La belleza siempre se ha tratado de expresión personal, es por eso que la marca está explorando los nuevos códigos de la belleza desde un prisma de comunidad, belleza en 3D y coleccionables. Por lo tanto, los esfuerzos en la web3, el metaverso y los videojuegos permiten interactuar con una nueva generación de audiencias fomentando un nuevo ecosistema de socios. La estrategia de probar y aprender abarca múltiples marcas como: Armani en Fortnite, Urban Decay y NYX en Roblox, al igual que YSL y Mugler con las colecciones de NFT.
NYX Professional Makeup anunció la primera DAO (organización autónoma descentralizada) de belleza del mundo Gorjs, para unir a la comunidad de artistas 3D y como una plataforma de lanzamiento para los creadores 3D. Dream Vortex fomenta la idea de que la expresión creativa no debe estar limitada a un sólo grupo y establece una fundación digital para creadores y artistas en todo el mundo que pueden participar en la DAO.
Talento en L’Oréal
Actualmente, L’Oréal cuenta con 5 mil 900 expertos digitales en todas las funciones, con el crecimiento más alto en el comercio en línea y el talento en datos. Además, L’Oréal también participa en la diversidad de las Mujeres en la Tecnología, en 2022, los equipos de RR.HH. implementó una política para promover la representación de las mujeres en la tecnología, y aunque la representación promedio de mujeres en posiciones de tecnología es del 20 por ciento en empresas, L’Oréal tiene el objetivo de llegar a un 50 por ciento.
Asmita Dubey, Chief digital & marketing officer global Grupo L’Oreal, destacó que L’Oréal ha atraído y retenido con éxito al talento para su transformación digital mediante iniciativas como la competencia Brandstorm y el programa L’Oréal BOOST.
