La pandemia por covid-19 provocó que la población mundial tuviera cambios significativos en sus trabajos, compras, estrategias y vidas en general. Teniendo esta experiencia, lograron afectar sus hábitos de consumo, hoy te mostraremos como serán los consumidores después de la pandemia.
La aparición de la pandemia provocada por el Covid-19, provocó que personas alrededor del mundo entero tuviera tuvieran que verse en la necesidad de adoptar un nuevo estilo de vida alejándose de sus más comunes costumbres, como salir a comprar despensa, cambiar sus trabajos a la modalidad online, los estudiantes teniendo clases en línea, ir al cine, etc. De acuerdo con Statista, casi tres cuartas partes de la población mexicana se mudaron a la modalidad online; de igual manera, El Instituto Nacional de Estadística y Geografía informó mediante el Estudio sobre la Demografía de los Negocios (EDN) que aproximadamente uno de cada cinco negocios tuvieron que cerrar sus puertas definitivamente a causa del covid.
El mundo digital en auge
Dicho acontecimiento que ha marcado una nueva era en la era tecnológica, provocó que aquellos que optaron por mudarse a las plataformas digitales pudieran incrementar sus ventas, contratar servicios de streaming y elaborar nuevas estrategias de marketing para hacer negocios por internet, abriendo un nuevo mundo de oportunidades.
Forbes menciona en su sitio web que el comercio electrónico ha incrementado de manera exponencial desde los inicios de la pandemia, y aunque esta cada vez se encuentra más cerca a su salida, los usuarios han adoptado las compras por internet y no planean dejarlas ya que durante este primer trimestre del 2021 (a comparación del primero de 2020), el comercio electrónico ha aumentado en un 300 por ciento su valor de desarrollo.
De igual forma, un estudio realizado por OBS Business School, mostró debido a la pandemia se creciera el número de usuarios en plataformas de streaming, representando la cifra de 900 millones de usuarios a nivel mundial, significando el 25 por ciento del mercado televisivo, dominando principalmente Netflix con 203 millones de usuarios y Amazon Prime Video con 150 millones.
Las redes sociales también tuvieron un incremento de usuarios; el estudio Digital 2021 realizado por Hootsuite en conjunto con We Are Social, mostró que durante este último año se tuvo un crecimiento de personas que utilizaban estas redes de un 13 por ciento, es decir, 490 millones de usuarios nuevos.
¿Cómo serán los consumidores después de la pandemia?
El brusco cambio de una normalidad a otra, provocó cambios dentro de la manera en que el consumidor adquiere nuevos productos o servicios, situación que le acompañará incluso después de la pandemia gracias a su experiencia previa donde hubo escasez de dinero (para algunas personas) y los cambios e las compras en línea. De acuerdo con el estudio de EY “Future Consumer Index”, después del Covid-19 surgirán 5 tipos de perfiles de los que se obtuvieron información mediante una encuesta.
- El 9 por ciento de los encuestados regresarán a hacer compras incluso con más fuerza que antes, principalmente este sector estará ocupado por personas jóvenes con trabajos estables.
- El 13 por ciento hará ajustes en sus cuentas y realizará recortes, modificando sus hábitos de consumo de manera notoria. Probablemente estos no cuenten con un trabajo formal y cuenten con un bajo nivel de estudios.
- El 22 por ciento harán sus compras moderadamente y sencillo, gastarán menos de lo normal y les costará regresar a la “cotidianidad”.
- El 25 por ciento son “extravagantes pero responsables”, es decir que cuentan con ingresos medios y altos, además de que estarán dispuestos a gastar dinero en elementos necesarios para salvaguardar su salud.
- El 31 por ciento son los que menos cambios vieron durante la pandemia, por lo que estarán de regreso a su normalidad.
A pesar de estos cuatro perfiles, Marco Orbezco Socio Líder de Estrategia e Innovación en EY Perú, menciona que llegarán cuatro nuevos tipos de comportamiento en el consumidor, donde se verán claras las secuelas en su pensamiento debido al covid y serán una gran oportunidad para las empresas para que aprovechen las nuevas oportunidades:
“Esto representará una gran oportunidad para las empresas que se transformen para aprovecharlas o ‘startups’ que aparezcan, pero podrá ser el fin de sus empresas para aquellos que solo las vean ocurrir, sin cambiar estructuralmente sus modelos de negocio”.
Entre estas, destacan cuatro tendencias que predominarán en el consumidor:
- La búsqueda de seguridad y el bienestar – Los consumidores aún se van a ver preocupados y continuarán con miedo en términos de su salud y la de su familia. De igual manera, tendrán presente que la toma de desiciones es de vital importancia para su estabilidad financiera, por lo que invertirán de manera más inteligente para que tengan resultados a mediano y largo plazo.
- Consumo digital e hiper conectividad – Las tecnologías utilizadas durante la pandemia seguirán presentes en el consumidor para comprar, comunicar, divertir, trabajar y estudiar (entre las demás que existen). Esto tendrá como consecuencia que el consumidor pueda preferir realizar sus compras en casa gracias a los servicios de delivery.
- Consumidores más exigentes – Teniendo un amplio catálogo de productos a los que podemos acceder desde la comodidad de nuestros hogares, así como la facilidad de comparar precios, los consumidores buscarar precios más bajos en productos de buena calidad.
- Conciencia social – La pandemia por covid-19 provocó que algunas personas perdieran sus empleos, disminuyeran sus salarios y que la responsabilidad social se viera a la alza. Los consumidores fueron consientes de los problemas económicos que aparecieron y que pueden aparecer, por lo que habrá un pensamiento de ayuda para aquellos que más lo necesitan.
Los consumidores y sus hábitos cotidianos han cambiado después de la aparición de la pandemia. Debemos obtener la información suficiente para poder realizar estrategias de marketing efectivas que nos mantengan actualizados sobre la manera en que los consumidores realizan sus compras y perdurar dentro del mercado, incrementar nuestras ventas y por sobre todo, no dejarnos vencer ante las nuevas preocupaciones de los clientes y adaptarnos.
Notas relacionadas:
