Las redes sociales son uno de los elementos que las empresas están utilizando como uno de los principales canales para atraer la atención de la audiencia, por su rapidez y por su proximidad con cada uno de sus clientes, para de esta forma atender todas sus dudas, quejas o sugerencias, realizando un dialogo directo con cada uno de ellos, personalizando sus experiencias.

De esta forma las compañías se aseguran que su mercado meta esta recibiendo los mensajes y experiencias necesarias para fidelizarlo, a través de puntos de contacto tanto físicos como digitales.

Para poder lograr ofrecerle una satisfacción al cliente los encargados de esto deben identificar los canales que estén más cerca de ellos y que estén dentro de sus hábitos de uso, por ejemplo, Facebook y Twitter, de esta forma se harán foros y pequeñas comunidades online.

Una táctica clave para el éxito de las campañas a través de redes sociales es la integración de este tipo de canal con el equipo de canales tradicionales, sabemos que es uno de los retos más grandes a los que se enfrentan pero con la cualificación y la experiencia necesaria podrán aportar lo mejor en cada interacción con los clientes.

Por último, tanto las marcas como los proveedores deben estar preparados para interactuar con los consumidores, para que de esta forma puedan entender el comportamiento de los clientes mediante el seguimiento de sus intereses en redes sociales, sus opiniones sobre la marca y competidores.