• El Buen Fin logró recaudar una cifra récord superior al estimado de 97 mil millones de pesos.

• Durante “el fin de semana más barato del año” logró recuperar 3 millones 241 mil 400 de pesos.

• Profeco indicó que durante El Buen Fin se privilegió la atención a través de medios digitales.

Luego de que cuatro días de promociones y facilidades de pago, El Buen Fin logró recaudar una cifra récord superior al estimado de 97 mil millones de pesos; sin embargo, fuera de que el consumo fuera el ganador de la edición, varios clientes también resultaron victoriosos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este jueves, que luego de las diversas quejas generadas, durante “el fin de semana más barato del año” logró recuperar 3 millones 241 mil 400 de pesos.

Al presentar el corte definitivo sobre El Buen Fin, la cantidad recuperada se relaciona con 653 de las 734 quejas hechas por los consumidores, lo que representó 97.1 por ciento.

Los casos donde el consumidor “tuvo la razón”

En Cancún, Quintana Roo, 26 consumidores recibieron la atención de Profeco por la promoción de televisores a un precio de 8.9 pesos, logrando la conciliación inmediata, con un monto recuperado igual a 233 mil 740 pesos.

Por otro lado, en Naucalpan, Estado de México, el caso de una tienda Walmart, donde se asumió el error en la publicidad del precio de unas pantallas, las cuales tuvieron que ser vendidas en mil 099 pesos en lugar de 10 mil 999 pesos.

¿Cómo se atendieron las quejas?

Profeco indicó que durante El Buen Fin se privilegió la atención a través de medios digitales.

Se conciliaron 653 reclamaciones a nivel nacional; en comparación con 2017 el porcentaje de conciliación aumentó, al pasar de 94 a 97 por ciento respectivamente; de igual forma, el monto recuperado es mayor, al pasar de 104.6 por ciento en 2017 a 112.7 por ciento en 2018.

Profeco explicó que en El Buen Fin 2018 se logró una mejor atención y respuesta ante las quejas de los consumidores, derivado de la labor de capacitación que la Procuraduría impartió a los comerciantes, previo al inicio de esta octava edición.

Las entidades con mayor número de reclamaciones fueron Ciudad de México con 127,  Estado de México con 103 y Quintana Roo con 41, mientras que los productos con más quejas fueron pantallas, computadoras y gadgets con 126, telefonía con 77 y ropa con 45.