-
Este fue el mensaje que Cinépolis mandó a sus clientes tras el cierre de su sucursal en León, Guanajuato.
-
El 86 por ciento de consumidores pagaría más por una buena experiencia al cliente, según Oracle.
-
La despedida de una marca también puede impactar de una manera diferente en distintos casos.
Cinépolis dedicó un emotivo mensaje a sus clientes de la ciudad de León, luego de que se confirmara que uno de sus icónicas sucursales dijera adiós para siempre, por lo que se mostraron imágenes del último adiós de la empresa.
Mediante un video que circuló en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que un consumidor pasó enfrente de la Gran Plaza, lugar en donde se albergó el complejo de cine por más de 20 años, cuestión que orilló a comenzar a documentar el lugar, pero lo que encontró fue algo sumamente interesante.
En las imágenes se puede ver el mensaje que Cinépolis dedicó a cada sus clientes, en donde dejó en claro que tiene consideración al público que por años paso por lo que se puede mostrar como parte de un reconocimiento como parte de una buena estrategia en diferentes aspectos a los esperados.
“La historia más importante es la de nuestros clientes, fue un placer compartir tantas de ellas con ustedes” se puede leer en la parte de anuncios de las personas, cuestión que llamó la atención de propios y extraños, por lo que se mostró como algo inesperado.
Se desconocen hasta el momento los planes que tiene la empresa con el espacio que dejó dentro de la plaza comercial, por lo que se estima que se puede establecer otro negocio en el interior del lugar.
@grillerosgto El mensaje de Cinepolis a usuarios al cerrar una de sus sucursales en León Guanajuato 😲 #cinepolis #Guanajuato ♬ Back In Black – AC/DC
La despedida de una marca
Por algún motivo las marcas optan por decir adiós, por lo que eso también forma parte de una buena estrategia de impacto a los consumidores, quienes se pueden cambiar incluso en una parte completamente diferente en el caso, cuestión que llamó la atención de propios y extraños por lo mismo.
Cuando una marca decide despedirse del mercado, el proceso suele ser un momento cargado de emociones tanto para la empresa como para sus consumidores.
Las razones detrás de la despedida de una marca pueden ser variadas, desde la baja rentabilidad de ciertos productos o servicios, cambios estratégicos, fusiones o adquisiciones, hasta factores externos como la economía o la evolución de las preferencias de los consumidores.
Para los consumidores, una despedida puede generar nostalgia y una sensación de pérdida, especialmente si la marca ha sido parte de su vida durante mucho tiempo.
Este tipo de conexiones emocionales son comunes cuando las marcas han logrado construir una relación sólida y leal con sus clientes, creando un lugar especial en su día a día. Las marcas bien establecidas pueden incluso tener un valor sentimental, recordando momentos específicos o experiencias que han formado parte de la vida de los consumidores.
Desde el punto de vista de la marca, la despedida requiere una comunicación cuidadosa y estratégica. Es fundamental mantener la transparencia y explicar las razones detrás de la decisión, además de mostrar gratitud hacia los consumidores que la apoyaron a lo largo del tiempo.
Algunas marcas, al anunciar su despedida, optan por lanzar campañas de agradecimiento o ediciones finales que conmemoran su trayectoria, con el fin de despedirse de manera respetuosa y memorable.
Toys R Us
Un ejemplo notable fue Toys “R” Us, una icónica tienda de juguetes que anunció su cierre en 2018 tras enfrentar dificultades financieras. A pesar de haber cerrado sus tiendas físicas, la marca se despidió de los clientes con campañas nostálgicas, y, aunque posteriormente intentó resurgir, su despedida inicial dejó un fuerte impacto en varias generaciones que crecieron comprando sus juguetes.
Esta despedida fue un recordatorio de cómo una marca puede ser parte de la vida de las personas y cómo su ausencia genera un vacío emocional en el mercado y en los corazones de sus consumidores.
Lee también:
¿Qué es el INAI, para qué sirve en México y por qué atacaron sus oficinas?
Sheinbaum exige la restitución de Gustavo Macalpin tras su despido en vivo en Baja California
Descubre el precio de la colección Barbie x Reebok: ¡No te lo pierdas!
