Actualmente la competencia en las marcas que están en el mercado es muy feroz, en especial para las nuevas firmas que llegan a conquistar a los consumidores. Ahora en un video viral se puede ver cómo una consumidora documenta cómo es comer en la cafetería de la novia de Luisito Comunica, Arianny Tenorio.
En ese sentido, podemos ver cómo las marcas nuevas tienen que destacar en el mercado, donde más allá de ofrecer productos o servicios de calidad, el arte de brindar una experiencia excepcional ha emergido como un diferenciador clave en especial en el mundo digital con las populares reseñas.
Y es que hoy día muchos consideran que si una marca, producto, servicio o persona no se encuentra en el internet no existe o no es bueno. Es por eso que las reseñas o los review son los complementos de las redes sociales, donde, según el estudio de horowitzresearch, las valoraciones y los reviews se han convertido en el principal factor de decisión de compra para el 48 por ciento de consumidores.
Vale la pena mencionar que los reviews son cualquier tipo de opinión o valoración que realiza un usuario en internet, pero como pasa en todos los nuevos servicios digitales, adquiere diferentes tipologías que, según el medio donde se publiquen o el formato que adopten, pueden definirse en distintos grupos.
Asimismo, el estudio BrightLocal’s Local Consumer Review Survey, donde el 68 por ciento de los encuestados afirmó que una review positiva les animaría a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran.
La nueva cafetería de la novia de Luisito Comunica
Cómo otros negocios nuevos, el fenómeno de las reseñas ya se mantienen en redes sociales sobre la nueva cafetería de la influencer Arianny Tenorio.
En un video publicado en @Yadigo2 se puede ver cómo es la nueva cafetería japonesa de la novia del creador de contenido Luisito Comunica.
En el video de la consumidora se puede ver cómo es Irusú, la cafetería que se encuentra en Abraham González 60, Col. Juárez, Ciudad de México.
“Reseña honesta, nuevo restaurante de Arisita. Llegué un martes a las 11 de la mañana había bastante gente, el servicio es muy lento, entonces si tienen hambre no recomiendo venir aquí”, explica la internauta.
Asimismo menciona que no le pareció nada “espectacular”, o un sabor diferente. “Es un buen lugar porque son productos de calidad, pero no me encantaron”, agregó.
La consumidora agregó que entre su consumó en el café fueron 600 pesos mexicanos entre dos personas. “Mi única queja es que el menú de bebidas es muy pequeño, muy corto”, indicó.
@yadigo2 Respuesta a @Michelle A. Negrete hola!!! Ay además cierran a las 6 pmy el ultimo cliente puede entrar hasta las 4:20pm:( el servicio muy bueno los meseros super lindos y atentos 🙂 #luisitocomunica #irusu #restaurantes #cdmx #restaurantesjaponeses #desayunojapones ♬ healjnga – 💓
Con este video podemos ver como cada vez los consumidores están más activos en las redes sociales, y en especial para contar sus experiencias en los locales que visitan.
Un ejemplo son otros videos de los restaurantes que muchos influencer tienen como el caso de los tacos de Juanpa Zurita que registran varias reseñas en TikTok.
La experiencia del cliente va más allá de una simple transacción. Se trata de cultivar relaciones a largo plazo, construir confianza y crear conexiones emocionales. Cuando los clientes sienten que una marca no solo satisface sus necesidades, sino que también valora su lealtad, se establece una relación más allá de la transacción comercial.
