• La tecnología tiene un lugar cada vez mayor en los procesos de negocios de las empresas.

• Varios proveedores ofrecen un alto grado de automatización al mismo tiempo que brindan servicios especializados.

• La evaluación de proveedores ahora incluye qué tipo de bots, inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnologías cognitivas son necesarias.

La automatización de procesos robóticos y la inteligencia artificial están cambiando la manera en que los proveedores de transformación de negocios digitales en Latinoamérica ofrecen servicios a sus clientes empresariales, según informe de Information Services.

Varios proveedores ofrecen un alto grado de automatización al mismo tiempo que brindan servicios especializados, incluida la priorización de la eficiencia, la respuesta dinámica, el aprovisionamiento, y la seguridad, según las necesidades del cliente.

De acuerdo con el informe, los encargados en la transformación de negocios digitales están desarrollando propiedad intelectual, incluidas herramientas y ofertas de servicio, utilizando análisis, automatización, inteligencia artificial y computación cognitiva.

Estos nuevos servicios están generando disrupción con los proveedores que anteriormente confiaban en ofrecer precios bajos para que los servicios que requieren abundante mano de obra sigan siendo competitivos.

El creciente número de servicios automatizados significa que un cliente empresarial que busca un proveedor de transformación digital tiene más que considerar que las habilidades y los procesos ofrecidos.

¿Qué están usando las empresas?

La evaluación de proveedores ahora incluye qué tipo de bots, inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnologías cognitivas son necesarias. Las empresas de servicios se están convirtiendo en proveedores de negocios en lugar de proveedores de soporte técnico.

El informe señala el surgimiento de ecosistemas de transformación digital, con proveedores líderes que forman alianzas para ofrecer un paquete integral de servicios que es más valioso que las ofertas por separado. Para los proveedores líderes se ofrece más valor si trabajan juntos y menos valor si se dividen.

El Informe de transformación de negocios digitales Ievalúa las capacidades de 24 proveedores que prestan servicios en al menos tres de los 17 países panamericanos (norte, centro y sur de América).

Los proveedores son evaluados en siete cuadrantes:

• Habilitando la trayectoria del cliente
• Operaciones digitales de empresa
• Plataformas de transformación digital (PaaS)
• Servicios de transformación digital (XaaS)
• Creación y personalización de productos digitales
• Entrega continua digital
• Blockchain como servicio

El informe nombra a Cognizant e IBM como líderes en los siete cuadrantes, mientras que Accenture es líder en seis. DXC Technology y Wipro son líderes en tres cuadrantes, y Softtek, Stefanini y Tech Mahindra son líderes en dos. Los líderes en un cuadrante son Atos, Salesforce y TCS.