Una de las más polémicas fue la de Artículo 19, organización que defiende la libertad de expresión y el derecho a la información, la cual fue objeto de críticas al comer un error dentro de una de sus publicaciones sobre el movimiento social en Cuba.
Por medio de su cuenta oficial de Twitter, Artículo 19 aseguró que “rechaza el llamado a la confrontación hecha por Miguel Díaz Canel, presidente de Cuba, en abierto desacato a los estándares internacionales de los derechos a la manifestación y libre expresión, poniendo en riesgo a las personas manifestantes”, agregando una fotografía para ilustrar la publicación.
No obstante, la imagen que muestra a centenas de manifestantes sobre la costa no era de Cuba, sino de Egipto, e inclusive se puede apreciar las bandera de la nación egipcia ondeandose dentro de la fotografía.
Ante tal situación, decenas de usuarios en redes sociales exhibieron que la publicación de Artículo 19 contenía información “falsa”.
Artículo 19 responde
Si bien, las redes sociales se llenaron de videos de manifestaciones, muchas de ellas no pertenecían a la verdadera situación en Cuba, sin embargo, no todos reconocieron el error de la forma en que lo hizo la organización.
Por medio de un nuevo tweet, aseguró que “reconoce que la foto usada en el mensaje anterior no correspondía a los hechos condenados en Cuba”, ofreciendo una disculpa por los inconvenientes del uso de ésta.
“Sin embargo, reiteramos la exigencia de respeto y garantía de los derechos humanos durante las protestas”, aseguró la organización.
Es importante reconocer que en momentos de crisis, cualquier empresa y marca debe premeditar la respuesta que le dará a la audiencia para que esta sea lo suficiente para responder a las críticas, sin la necesidad de generar mayor conflicto.
AMLO critica publicación
El presidente Andrés Manuel López Obrador aprovechó el post de Artículo 19 para exhibir a la organización y asegurar que había una campaña mediática y de intervencionismo para alentar las protestas contra el gobierno de Miguel Díaz-Canel.
Desde Palacio Nacional el ejecutivo federal acusó Artículo 19 de ser parte del “despliegue informativo inusual” sobre las protestas, asegurando que ésta era financiada por la embajada de Estados Unidos y reiterando que la organización no solo ataca a su gobierno, sino también al régimen cubano.
El problema de las Fake News
La información en redes sociales es basta, por lo que en muchas ocasiones una publicación con información atrasada o errónea puede convertirse en tendencia y, en este caso, afectar la reputación de una marca y preocupar a los consumidores.
De acuerdo con un informe hecho por Digital 2021, 56.4 por ciento de los usuarios de internet a nivel global muestran preocupación al no saber cuáles noticias son reales y cuales son fake news. De igual forma, datos de Statista señalan que con un 59.5 por ciento, México es de los países más preocupados por la veracidad de la información.
Un ejemplo de ello es la publicación de Artículo 19, la cual puso en jaque la reputación de la organización ante las redes sociales, sin embargo, ésta reaccionó casi de forma inmediata y dio una lección que todas las marcas y empresas deben considerar: reconocer los errores con una respuesta clara sobre la situación.
? ARTICLE 19 reconoce que la foto usada en el mensaje anterior no correspondía a los hechos condenados en Cuba y ofrecemos una disculpa por los inconvenientes del uso de ésta. Sin embargo, reiteramos la exigencia de respeto y garantía a los derechos humanos durante las protestas
— ARTICLE 19 MX-CA (@article19mex) July 12, 2021
Una organización que dice defender la libertad de expresión como es Artículo 19 pero que no verifica la información que comparte con el objetivo de desacreditar al régimen cubano simplemente muestra su sesgo ideológico y sus intereses políticos.
— Julián (@Julianatilano) July 12, 2021
Qué vergüenza que una organización como Artículo 19 que asegura defender la libertad de expresión, no se tome la molestia de verificar con seriedad y rigor la información que difunde, y más, cuando es a favor de los intereses de EE.UU., país que financia a dicha organización. pic.twitter.com/zid2AFTW5W
— manuel hernández borbolla (@manuelhborbolla) July 12, 2021
¡Tremendo oso! ?
Artículo 19 usó imagen de Egipto ya aseguró que era Cuba. pic.twitter.com/MSzy0sosRx— SinLínea.Mx (@SinLinea_Mx) July 12, 2021
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