Armando Córdoba llega a Human Connections México con el fin de transmitir un poco de la experiencia adquirida en la industria del marketing por 20 años, pues ha liderando equipos de múltiples áreas, desde aprender como investigación cuantitativo y cualitativo en Kantar, hasta desempeñarse como Consumer Insights & Strategy en Mondeleze y Danone, y Strategic Planner y Director de Servicio al Cliente en Havas Media y GroupM respectivamente.

Hoy, todo el conocimiento que logró amasar en su paso por marcas de gran renombre, como Saba, Coca Cola, Trident, Pepsico, Nissan, Tang, Telcel, Banorte, Nike, Chanel, Hasbro, Silk y Peñafiel, será compartido y explotado en HCM, un grupo multidisciplinario y con gran experiencia, conocida como una agencia que refleja un alto nivel de colaboratividad y trabajo en equipo sin dejar fuera el gran sentido de responsabilidad y orden.

Y es que, según cuenta a Merca2.0, el nuevo CSO disfruta mucho en su vida diaria escuchar historias cautivadoras, asar a la parrilla y ver deportes, actividades que cautivan y nutren su comprensión de las personas, algo que sin duda se verá plasmado en un trabajo empático en sus próximos proyectos en HCM.

MERCA2.0.- Cuéntanos un poco de tu experiencia en la industria 

ARMANDO CÓRDOBA.- Comencé mi carrera en Investigación de mercados en Research International, una agencia de WPP que después se transformó en lo que hoy en Kantar. Después de 7 años pasé del lado del cliente a Kraft Foods que por ese tiempo se fusionaba con Cadbury para después dar un salto a agencia de medios a Havas Media donde pasé por diversas áreas. Me uní después a otra agencia, ya de vuelta en WPP, a Wavemaker donde expandí responsabilidades a nivel Latam y posteriormente volví del lado del cliente en Danone para ser el enlace entre las diferentes áreas de Marketing con el área de Data. Y recientemente volví a la industria de medios con Human Connections Media a un proyecto nuevo, fresco y muy retador.

¿Cómo ha sido la experiencia y el cambio de un sector a otro? De lado de la marca-cliente al lado de agencia, ¿cuáles son los pros y contras de este mismo cambio?

AC.- Me considero un nómada en Marketing, y el viaje ha sido muy enriquecedor, con distintas perspectivas que se han complementado entre sí. Mi mayor motivación para cada cambio ha sido la curiosidad y el deseo de aprender cosas nuevas, conocer gente con diversos perfiles y participar en proyectos muy gratificantes. 

¡Las ventajas son muchas! Me ha permitido conocer distintas facetas del marketing y de negocio e integrarlas en mi trabajo, ser empático con distintos puntos de vista, comprender mejor los briefs de clientes, pero también entender el funcionamiento a nivel negocio de distintas compañías.

Las desventajas no son tantas, diría que nulas, pero posiblemente una sea el sentir que comienzas de nuevo al cambiar y lo más difícil hasta ahora considero que han sido las curvas de aprendizaje propias de cada cambio, cuando te invade lo que llaman “Síndrome del Impostor” y los momentos donde te preguntas si tomaste la decisión correcta y pasa por tu mente volver a lo conocido.

¿En qué áreas has trabajado y cuál es tu favorita y por qué?

AC.- Comencé en Investigación de mercados y de ahí pasé a Consumer Insights & Strategy, después ya en Medios, estuve en Research, Data, y Estrategia, y acabé combinándolas todas en Servicio a clientes también integrando creatividad y contenido.

He concluido que no tengo un área mi favorita, sino que es la pasión por entender el entorno y comportamiento del consumidor, de las audiencias, de las personas.

¿Qué cambios has experimentado en Human Connections Media como agencia?

AC.- Principalmente el modo “Startup” que se respira, la agilidad y la inventiva con la que trabajamos pero que al mismo tiempo estamos repletos de talento senior en un grupo compacto.

“HCM se enfoca en encontrar gente muy talentosa y con gran sentido de trabajo en equipo, que quiera ser parte de construir algo grande. En HCM la gente encontrará un proyecto en pleno crecimiento y con un gran ambiente de trabajo que permite desarrollar al líder que llevan dentro”.

¿Hay algún perfil en especial de clientes para Human Connections Media?

AC.- Diría que, sin importar su tamaño, serían 3 características principalmente: Aquellos que buscan un grado superior de atención a clientes, un alto involucramiento del equipo a todos los niveles y una empatía genuina por sus necesidades de negocio y su día a día como profesionales de la industria.

Después de obtener resultados tangibles en una investigación, ¿cómo se transforman en una estrategia exitosa para el cliente o la marca?

AC.- Articulando estratégicamente varias disciplinas involucradas. Primero, extrayendo insights reales y relevantes alineados con el brief, luego, elaborando comunicación y creatividad poderosas que cobren vida en una óptima combinación de medios y plataformas para lograr que la marca conecte con las personas, con sus necesidades y realidades y éstas incluyan a la marca en sus vidas.

¿Qué tan rápido deben sumarse las marcas a una nueva tendencia o que tanto deben esperar sin quedarse fuera de la tendencia?

AC.- No creo que las marcas deban privarse de explorar nuevos caminos para lograr conectar con las personas, de hecho, pienso que experimentar es una excelente práctica. Donde está el punto crítico es en saber hacerlo en la proporción presupuestal adecuada, teniendo claro lo que vas a evaluar en cada experimento, y haciéndolo en línea con la identidad y objetivos de marca y de negocio. Lo podría resumir como un hábito que requiere curiosidad, audacia, coherencia, constancia y resiliencia.