Procurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad al interior de diversos establecimientos se ha convertido en una tarea titĆ”nica para los empleados de muchas marcas y el Ćŗltimo ejemplo sucediĆ³ en un Starbucks en MĆ©xico.
En redes sociales circula un video en el que se observa un nuevo conflicto entre los empleados de una sucursal de esta cadena de cafeterĆas y un cliente el cual, segĆŗn se puede ver en el material difundido, reaccionĆ³ de manera agresiva luego de que le fuera solicitado portar correctamente el cubrebocas.
Los hechos
La situaciĆ³n tuvo lugar, de acuerdo con redes sociales, en el Starbucks ubicado en Real Center, en Zapopan, Jalisco, en donde a decir de los reportes, un cliente comenzĆ³ a exaltarse luego de que un empleado de Starbucks le pidiera que colocarĆ” su mascarilla de manera correcta para poder brindarle el servicio.
En el material difundido, muestra el momento en que el hombre amenaza con golpear al empleado en caso de encontrĆ”rselo en la calle, luego de que presuntamente el colaborar de Starbucks le āfaltara al respectoā.
āCon tu pinche agresividadā¦ vamos a ser honestos, yo no soy una persona agresiva, pero a mĆ no me vas a tratar como a cualquier personaā, dice el sujeto, mientras dos elementos de seguridad privada se mantienen al frente del mostrador para garantizar que las agresiones no suban de nivel.
āA mĆ no te me vas a poner prepotente. Entiende. UbĆcate. ĀæCuĆ”ntos aƱos tienes? Yo tengo 41ā¦ AquĆ te pongo en tu lugarā, amenazo el cliente al tiempo que aƱade āmira, brother, si te topo en la calle, te pongo unas cachetadasā. Al final, el cliente saliĆ³ del establecimiento sin haber recibido el servicio.
De nuestro inbox
Un sujeto amenazo a trabajador de Starbucks porque le pidiĆ³ que se colocara correctamente el cubre bocas y despuĆ©s hizo todo un show. Los hechos en la sucursal Real Center en #Zapopan #Jalisco pic.twitter.com/DI1uCjv7VV
ā QuĆ© Poca Madre (@QuePocaMadre_Mx) October 9, 2020
MƔs de uno
Este tipo de eventos se han hecho especialmente frecuentes durante los Ćŗltimos meses. En dĆas pasados, ganĆ³ relevancia y popularidad un video en el que se muestra a un hombre agrediendo a los empleados de una sucursal de Little Caesars, el cual se coronĆ³ con el apodo de #LordPizza en redes sociales.Ā
Bajo este hashtag, los usuarios criticaron la actitud del hombre quien enfureciĆ³ luego de que le fuera negado el servicio por no ingresar al establecimiento con cubrebocas.
De igual manera, en Fresno, Estados Unidos,una clienta protagonizĆ³ un berrinche luego de que trabajadores de un KFC le negaran el servicio por no utilizar mascarilla.
Estos casos que parecen no ceder deberĆan ser una seƱal de alerta para marcas como Starbucks, mismas que no sĆ³lo venden los productos que ofrecen en el mostrador.
El servicio al cliente es clave y aunque en este tipo de hechos el consumidor tiene mucha responsabilidad, lo cierto es que lo que queda en juego es la experiencia completa de compra.
Garantizar la seguridad de los empleados, velar por el cumplimiento de las medidas de seguridad e implementar mejores campaƱas de informaciĆ³n sobre las nuevas normas que rigen la operaciĆ³n de estos establecimientos, resulta vital para adaptarse a esta nueva normalidad, caracterizada por una alta tensiĆ³n entre empleados y clientes.