La post-venta se entiende como todos los esfuerzos que se llevan a cabo despuƩs de efectuada la venta, para satisfacer al cliente e irlo fidelizando cada vez mƔs con la marca, con la finalidad de que repita su compra y/o recomiende a la empresa.
Es curioso como los negocios insisten en orientar toda su estrategia y tƔcticas en buscar nuevos clientes, claro que es importante, pero los clientes actuales y pasados son una fuente importante de ventas que olvidan con frecuencia, a los que ya no le dedican esfuerzos o presupuestos, y es en los clientes satisfechos en los que podemos encontrar una fuente inagotable de referidos, nuevas ventas, alianzas y negocio.
SegĆŗn el Ćŗltimo estudio de Global Customer Service Barometer 2016 de American Express y Ebiquity, los consumidores gastarĆ”n mĆ”s con las empresas que prestan un servicio excelente, en todos los mercados, mĆ”s de la mitad de los consumidores indican que estĆ”n dispuestos a gastar mĆ”s con las empresas que creen que proporcionan un servicio excelente – significativamente mĆ”s consumidores en la India (86%), Singapur (77%) y MĆ©xico (76%).
TambiƩn resaltan que los consumidores satisfechos y que se sienten bien atendidos son propensos a decir a los demƔs acerca de sus buenas experiencias de servicio al cliente, en MƩxico hablan con frecuencia de sus buenas experiencias en un 53% y en promedio con 13 personas.
Estos nĆŗmeros nos indican que el servicio o la percepción del mismo es fundamental para ganarse la fidelidad de los clientes, y la post venta es vista a los ojos de cliente, en la mayorĆa de los casos, como una extensión del servicio proporcionado durante la compra.
Asà que date tiempo de generar estrategias y tÔcticas que te permitan seguir en contacto con tus clientes pasados y mantenerte presente en su mente, con el objetivo de repetir las ventas, seguir educÔndolo sobre tu producto, mantenerlo informado y hacerlo sentir parte importante de tu empresa e ir construyendo una relación de largo plazo que lo motive a recomendarte.
A continuación te comparto algunas ideas que puedes usar para tu plan de post venta.
Mide su satisfacción
Lo primero que te recomiendo para iniciar tu servicio post venta, es que siempre evalúes tu trabajo una vez lo termines. Elabora una breve encuesta de satisfacción.
Mantente comunicado
Ā”No te pierdas de vista! Crea un boletĆn electrónico y envĆalo a tus clientes cada semana, quince dĆas o mes, segĆŗn tu tipo de negocio y mantĆ©n a tus clientes al tanto de lo que haces, comparte con ellos tips, post, artĆculos, asĆ como tus Ćŗltimas novedades o promociones.
Agradecer
Genera lazos emocionales con tus clientes, nunca olvides sus nombres, sus fechas importantes o la temporada, cualquier pretexto es bueno para āagradecerā. Manda felicitaciones, postales o detalles segĆŗn la ocasión.
Pide Opinión
Hazlos parte activa de tu modelo de comercialización, pĆdeles opinión sobre nuevos productos o servicios, sobre tendencias o mercados, ellos son una fuente invaluable de información para tu negocio y al mismo tiempo los harĆ”s parte de tus logros.
Programa de Afiliado
Puedes invitarlos inclusive a formar parte de tu negocio, recomendƔndote y dƔndoles algo a cambio por las ventas que te generen.
Programa de Referidos
Ayúdales a que te recomienden, crea algún programa de tarjetas, cupones o promociones especiales para ellos y para las personas que lleguen por su recomendación.
Promociones Especiales
No dejes de buscar hacerlo sentir especial, crea promociones Ćŗnicas y de valor para ellos y transmĆtelas con mensajes claros.
Ventas Cruzadas
Incluye en tu comunicación habitual con ellos tÔcticas de ventas cruzadas, recuerda que ya los conoces, asà que incluye productos o servicios que de antemano sepas que les podrÔn servir e interesar.
Recomienda entre ellos
Si tienes variedad de clientes en distintos sectores de negocio, ayĆŗdalos a venderse y recomendarse entre sĆ. Esta estrategia es una que te llevarĆ” mĆ”s fidelidad que ninguna otra.
Eventos
Organiza reuniones, workshops, webinars u eventos que te permita volver a verlos, hacer networkig personal y que les otorgue un status especial en tu empresa.
Paquetes o Kits
Aprovecha las temporadas, el giro de sus negocios o sus necesidades y crea paquetes o kits de productos o servicios que solucionen de forma mƔs integral sus problemas.
Como siempre espero que esta información te sea útil. Un gusto compartir contigo⦠”Yeah!
¿Qué haces en tu negocio para mantener activa tu relación con tus clientes? Déjame tu comentario aquà mismo (ve a la parte de hasta debajo de esta pÔgina y busca el logo de DISQUS y déjame ahà tu comentario ¿Va?) ”No te vayas sin dialogar!