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La AppStore ha sido uno de los retail más importantes para Apple.
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El mercado tecnológico ha encontrado en digital un recurso clave para la venta de servicios.
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Ya sea una AppStore o una tienda de boletos, el reto es sustantivo en digital.
La AppStore cayó y en redes comenzó a reportarse la irregularidad, que Apple contestó con una carta en donde vienen recomendaciones para verificar el estado en que se encuentran los dispositivos que se usan para conectarse a tal servicio.
Esto puede verse en estudios como el “E-Shopper comparison tool”, donde se reconoce que lleva a una mala experiencia de compra en digital.
“En 2022, alrededor del 33 por ciento de los consumidores en Alemania dijeron que una mala crítica dejada en las redes sociales los disuadiría de realizar una compra en línea. Para el 28 por ciento, fueron las tarifas de entrega las que los desanimaron a ordenar artículos en línea”, explicó Kasia Davies, analista de Statista que presentó este estudio en exclusiva a suscriptores de la plataforma.
El reto de una AppStore
La AppStore de Apple se cayó y la experiencia registrada da cuenta de los desafíos que se han alcanzado en el mercado, en un momento en que se vuelve trascendente innovar.
@Apple @AppleSupport
Unable to connect to App Store UK☹️ pic.twitter.com/ZjVzIK8ssK— Francis (@Feelmydrum) May 15, 2023
A través de redes sociales diversos usuarios comenzaron a registrar problemas con la tienda de aplicaciones de Apple, en donde el mensaje común es que no se podía conectar al dominio.
Tras darse a conocer la serie de irregularidades, el sitio publicó un manual de recomendaciones en donde como primer paso pide consultar la página de estado del sistema, asegurarse que el dispositivo se encuentre conectado a internet y actualizar el software, además de verificar la fecha y hora.
“Obtén información sobre qué debes hacer si ves un mensaje que indica que no te puedes conectar, si una app no carga nada o si el contenido deja de descargarse”, explica la marca en su manual, donde pide a los usuarios que no logren conectarse, comunicarse con soporte técnico, dando cuenta con esto de lo desafiante que es operar una plataforma de comercio electrónico o de servicios que se emiten de forma digital.
La caída de plataformas digitales de venta de productos es parte de la naturaleza digital de estas plataformas, donde la demanda de sus servicios lleva a irregularidades en su operación.
Un caso muy interesante en la caída que registran estas plataformas lo vimos recientemente con la caída del sitio de Luis Miguel, luego de que el cantante dirigió a su dominio oficial la compra de entradas para su gira en diversos países de América Latina, México y Estados Unidos.
En esta última acción del famoso cantante, este diseñó una curiosa estrategia que descartó a Ticketmaster de la ecuación, para sumar ahora a Super Boletos como emisor de las entradas para su espectáculo.
En medio de toda esta experiencia la plataforma de boletos se cayó en plena preventa, lo que dejó a muchos fans sin el tiempo que invirtieron a tratar de hacerse de entradas para la gira.
Dicha falla deja de manifiesto los errores que se registran en eventos, que han encontrado en este encuentro una oportunidad única de entender al consumidor, desde una perspectiva única como lo es innovar en la forma como se suma a este a nuevas tareas dentro del mercado, es decir, saber que existen fallas que demuestran el desafío que hay en consumo y no solo eso, que detallan lo imperante que se vuelve entender de mejor forma el mercado.
