-
Apple es al día de hoy de las marcas líderes en el mercado tecnológico y la experiencia que brinda a usuarios para que reparen por si solos sus equipos, una tendencia que se consolida cada vez más.
-
Apple ha logrado establecer un recurso comercial muy importante en el mercado y es la comunicación con el consumidor en nuevos canales.
-
Desde este ángulo es imperdible entender los recursos que están definiendo un buen servicio, sobre todo en tecnología.
Apple ha inaugurado una nueva tienda ( “Self Service Repair Store“) y ahora se dedicará a vender refacciones y equipo de reparación, con lo que amplía su oferta en retail, productos especializados en reparación de hardware.
El concepto de la tienda está pensando en función de los dispositivos que vende, en especial en los modelos más recientes que lanzó al mercado, con lo que sin lugar a dudas demuestra un aspecto que no podemos perder de vista es la trascendencia que hay en la tecnología y la ampliación que logran las marcas, en áreas cada vez más demandadas, como las que motiven a la permanencia de un equipo en manos de los consumidores.
¿Qué vende Apple ahora?
Una rápida revisión nos permite ver qué tipo de productos vende Apple ahora que ha estrenado su “Self Service Repair Store”.
Por ahora solo tiene productos de reparación para iPhone en sus modelos iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, 1Phone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, 1Phone 13 Pro Max y para el iPhone SE de tercera generación.
Los precios son variados; por ejemplo, un kit de 12 tornillos para el iPhone 12 tiene un costo de 2.87 dólares, es decir, un precio aproximado de 57 pesos, esto sin incluir gastos de envío.
Una cuña de plástico para retirar pegamento tiene un costo de 70 centavos de dólar (14 pesos, aprox.) y un repuesto de pantalla con su kit de herramientas para reeemplazarla, el precio es de 269 dólares, más de cinco mil pesos, aprox.
Las marcas probando nuevos conceptos comerciales
Las marcas, sin importar la categoría, comparten el mismo método de aterrizaje comercial, probando con ello la capacidad que hay en entender el mercado y lo que es más importante, en comprender qué se vuelve interesante ante este segmento.
Un caso que comprueba cómo el espíritu de venta es el mismo y solo cambia la naturaleza de la marca lo reportamos justo ayer, cuando hablamos del nuevo concepto de tiendas que Bimbo estrenó.
Bimbo Go es el nombre del nuevo concepto de retail que la popular marca de pan mexicana estrenó y según la información de los primeros recorridos que se han hecho en ellas y que se han compartido en redes sociales, los locales se distinguen por la nutrida oferta de sus productos, a precio preferencial y con inventario recién salido de fábrica.
El caso es un gran ejemplo junto a la “Self Service Repair Store”, de cómo las compañías buscan expandir sus conceptos comerciales en áreas cada vez más especializadas, de la materia que dominan. Apple, en el sector tecnológico y Bimbo en el pan empaquetado y elaborado con jarabe de maíz de alta fructosa.
