Contra de la idea de muchos, se puede visualizar que la Inteligencia Artificial (IA) se convertirá en la mayor creadora de empleo de todos los tiempos. Un potencial efecto que tiene la IA es que hará a cada persona exponencialmente más capaces y exponencialmente más exitosos. De ahí que cada individuo y mercadólogo tendrá razones para asumir proyectos potencial y exponencialmente más grandes.
Al propiciar grandes proyectos, la actividad de la IA generará muchas más empresas emergentes. Cada una de éstas requerirá más empleados, incluyendo mercadólogos. Considerando los actuales y futuros alcances de la IA, los mercadólogos, al igual que el resto de las personas, seguirán aprendiendo y aplicando lo que conviene y deben hacer en el futuro.
El fuerte impulso mediático que se le ha dado a la IA en últimas fechas hace sentir que es omnipresente. Un ejemplo son los asistentes personales o virtuales como Alexa o Siri. En marketing se espera que su impacto sea más revolucionario aún. Será casi imposible que los mercadólogos se involucren cada día más con temas, sistemas y algoritmos de IA. Lo que implica decisiones y conocimientos del mercado basados en datos, mayor personalización de marketing siendo mucho más precisos y eficientes. Otro personal de la empresa se capacitará en IA. De acuerdo a un reciente reporte de la consultora en tecnología Gartner, par el año que viene, o sea el 2025, las empresas que emplean IA en sus actividades de marketing cambiarán el 75% de su staff de operaciones de producción a actividades más estratégicas, enfocándose en marketing muchos de ellos.
No obstante, el sentimiento mixto de ver a la IA como una maravilla tecnológica o como una amenaza inminente, su uso y aplicación parece potencialmente provechosos para marketing. La entrada de nuevas tecnologías siempre ha traído incertidumbre. Ejemplos existen desde la máquina de vapor a mediados del Sigo XIX hasta el Internet a finales del Siglo XX. Ahora le toca a la IA demostrar que su empleo traerá lo mejor para el mercado. El reajuste de actividades es normal en todo tipo de innovaciones tecnológicas. Así, los mercadólogos quizás lleguen a prescindir de investigaciones de mercado o campañas masivas de publicidad. El comportamiento de los consumidores actual aunado al uso de Big-data con IA será mucho más efectivo. Se ha demostrado que la IA ahorra hasta 3.5 horas por semana al mercadólogo. Su impacto y eficiencia está demostrando buenos rendimientos en el área.
En su reposte de inicio de año, según Globant estos son algunos temas que la IA apoya a los mercadólogos:
- Personalización a una escala que permite eficientar casi al máximo el contacto con el consumidor. La personalización es clave para los mercadólogos. La IA se enfoca en esa capacidad haciendo posibles experiencias personalizadas sin otras intervenciones. Un ejemplo actual es la personalización que hace Netflix o YouTube del contenido que ofrece a sus usuarios.
- La IA incrementa el poder predictivo de los análisis y resultados. La IA puede analizar el comportamiento de los consumidores prediciendo acciones futuras. Tiendas en líneas como Amazon y Mercado Libre ya usan analítica predictiva para hacer recomendaciones a sus clientes. Su uso ha demostrado un incremento constante en ventas y en el valor de los negocios.
- La segmentación de mercados hace más eficiente al marketing. Aunque esto es sabido, la IA potencializa la identificación de consumidores con similares características, deseos y necesidades. Un ejemplo de su uso se ve en Spotify donde la personalización de playlist es recomendada a otros consumidores con similares características.
- Los chatbots y los asistentes virtuales desarrollan relaciones con los clientes. Ambos pueden atender las 24 horas del día. En los dos casos ofrecen servicio al cliente, de ventas, así como la oportunidad de contactar y conectar con clientes prospectos. Empresas y gobiernos ya usan chatbot para realizar ventas y mejorar su relación con el cliente incrementando su lealtad y experiencia. Con mucho éxito y aceptación, gobiernos como el de San Pedro Garza Garcia en Nuevo León tienen uno llamado SAM Petrino que atiende a los ciudadanos de su municipio mediante WhatsApp y Facebook.
- Optimización de campañas mediante analítica en tiempo real. La IA pude realizar todo tipo de analítica en tiempo real. Todas las plataformas de medios sociales digitales cuentan con una IA que ya lo hace. De esta manera apoya a los mercadólogos a adaptar y optimizar sus campañas publicitarias. Empresas como Salesforce y Hubspot tienen desarrollos propios con IA que apoyan el impulso y búsqueda de clientes.
Lo anterior ilustra lo que la IA puede apoyar a los mercadólogos. Para que la IA funcione, una serie de personas la trabajan y mantienen. Estas personas pueden ser de la misma empresa o personal subcontratado para ello. La IA traerá nuevas oportunidades para la estrategia de la empresa y en muchos casos tomando al personal que desplaza al automatizar ciertas funciones. Los mercadólogos y la misma empresa notarán rápidamente los resultados de su aplicación.
