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Jorge A. Wise
Jorge A Wise

Aplicación de la Inteligencia Artificial y Marketing

Lo que implica decisiones y conocimientos del mercado basados en datos, mayor personalización de marketing siendo mucho mÔs precisos y eficientes.

Contra de la idea de muchos, se puede visualizar que la Inteligencia Artificial (IA) se convertirÔ en la mayor creadora de empleo de todos los tiempos. Un potencial efecto que tiene la IA es que harÔ a cada persona exponencialmente mÔs capaces y exponencialmente mÔs exitosos. De ahí que cada individuo y mercadólogo tendrÔ razones para asumir proyectos potencial y exponencialmente mÔs grandes. 

Al propiciar grandes proyectos, la actividad de la IA generarÔ muchas mÔs empresas emergentes. Cada una de éstas requerirÔ mÔs empleados, incluyendo mercadólogos. Considerando los actuales y futuros alcances de la IA, los mercadólogos, al igual que el resto de las personas, seguirÔn aprendiendo y aplicando lo que conviene y deben hacer en el futuro.

El fuerte impulso mediÔtico que se le ha dado a la IA en últimas fechas hace sentir que es omnipresente. Un ejemplo son los asistentes personales o virtuales como Alexa o Siri. En marketing se espera que su impacto sea mÔs revolucionario aún. SerÔ casi imposible que los mercadólogos se involucren cada día mÔs con temas, sistemas y algoritmos de IA. Lo que implica decisiones y conocimientos del mercado basados en datos, mayor personalización de marketing siendo mucho mÔs precisos y eficientes. Otro personal de la empresa se capacitarÔ en IA. De acuerdo a un reciente reporte de la consultora en tecnología Gartner, par el año que viene, o sea el 2025, las empresas que emplean IA en sus actividades de marketing cambiarÔn el 75% de su staff de operaciones de producción a actividades mÔs estratégicas, enfocÔndose en marketing muchos de ellos.

No obstante, el sentimiento mixto de ver a la IA como una maravilla tecnológica o como una amenaza inminente, su uso y aplicación parece potencialmente provechosos para marketing. La entrada de nuevas tecnologías siempre ha traído incertidumbre. Ejemplos existen desde la mÔquina de vapor a mediados del Sigo XIX hasta el Internet a finales del Siglo XX. Ahora le toca a la IA demostrar que su empleo traerÔ lo mejor para el mercado. El reajuste de actividades es normal en todo tipo de innovaciones tecnológicas. Así, los mercadólogos quizÔs lleguen a prescindir de investigaciones de mercado o campañas masivas de publicidad. El comportamiento de los consumidores actual aunado al uso de Big-data con IA serÔ mucho mÔs efectivo. Se ha demostrado que la IA ahorra hasta 3.5 horas por semana al mercadólogo. Su impacto y eficiencia estÔ demostrando buenos rendimientos en el Ôrea.

En su reposte de inicio de año, según Globant estos son algunos temas que la IA apoya a los mercadólogos:

  1. Personalización a una escala que permite eficientar casi al mÔximo el contacto con el consumidor. La personalización es clave para los mercadólogos. La IA se enfoca en esa capacidad haciendo posibles experiencias personalizadas sin otras intervenciones. Un ejemplo actual es la personalización que hace Netflix o YouTube del contenido que ofrece a sus usuarios.
  2. La IA incrementa el poder predictivo de los anƔlisis y resultados. La IA puede analizar el comportamiento de los consumidores prediciendo acciones futuras. Tiendas en lƭneas como Amazon y Mercado Libre ya usan analƭtica predictiva para hacer recomendaciones a sus clientes. Su uso ha demostrado un incremento constante en ventas y en el valor de los negocios.
  3. La segmentación de mercados hace mÔs eficiente al marketing. Aunque esto es sabido, la IA potencializa la identificación de consumidores con similares características, deseos y necesidades. Un ejemplo de su uso se ve en Spotify donde la personalización de playlist es recomendada a otros consumidores con similares características.
  4. Los chatbots y los asistentes virtuales desarrollan relaciones con los clientes. Ambos pueden atender las 24 horas del día. En los dos casos ofrecen servicio al cliente, de ventas, así como la oportunidad de contactar y conectar con clientes prospectos. Empresas y gobiernos ya usan chatbot para realizar ventas y mejorar su relación con el cliente incrementando su lealtad y experiencia. Con mucho éxito y aceptación, gobiernos como el de San Pedro Garza Garcia en Nuevo León tienen uno llamado SAM Petrino que atiende a los ciudadanos de su municipio mediante WhatsApp y Facebook. 
  5. Optimización de campañas mediante analítica en tiempo real. La IA pude realizar todo tipo de analítica en tiempo real. Todas las plataformas de medios sociales digitales cuentan con una IA que ya lo hace. De esta manera apoya a los mercadólogos a adaptar y optimizar sus campañas publicitarias. Empresas como Salesforce y Hubspot tienen desarrollos propios con IA que apoyan el impulso y búsqueda de clientes.

Lo anterior ilustra lo que la IA puede apoyar a los mercadólogos. Para que la IA funcione, una serie de personas la trabajan y mantienen. Estas personas pueden ser de la misma empresa o personal subcontratado para ello. La IA traerÔ nuevas oportunidades para la estrategia de la empresa y en muchos casos tomando al personal que desplaza al automatizar ciertas funciones. Los mercadólogos y la misma empresa notarÔn rÔpidamente los resultados de su aplicación.

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