Contra de la idea de muchos, se puede visualizar que la Inteligencia Artificial (IA) se convertirĆ” en la mayor creadora de empleo de todos los tiempos. Un potencial efecto que tiene la IA es que harĆ” a cada persona exponencialmente mĆ”s capaces y exponencialmente mĆ”s exitosos. De ahĆ que cada individuo y mercadólogo tendrĆ” razones para asumir proyectos potencial y exponencialmente mĆ”s grandes.Ā
Al propiciar grandes proyectos, la actividad de la IA generarÔ muchas mÔs empresas emergentes. Cada una de éstas requerirÔ mÔs empleados, incluyendo mercadólogos. Considerando los actuales y futuros alcances de la IA, los mercadólogos, al igual que el resto de las personas, seguirÔn aprendiendo y aplicando lo que conviene y deben hacer en el futuro.
El fuerte impulso mediĆ”tico que se le ha dado a la IA en Ćŗltimas fechas hace sentir que es omnipresente. Un ejemplo son los asistentes personales o virtuales como Alexa o Siri. En marketing se espera que su impacto sea mĆ”s revolucionario aĆŗn. SerĆ” casi imposible que los mercadólogos se involucren cada dĆa mĆ”s con temas, sistemas y algoritmos de IA. Lo que implica decisiones y conocimientos del mercado basados en datos, mayor personalización de marketing siendo mucho mĆ”s precisos y eficientes. Otro personal de la empresa se capacitarĆ” en IA. De acuerdo a un reciente reporte de la consultora en tecnologĆa Gartner, par el aƱo que viene, o sea el 2025, las empresas que emplean IA en sus actividades de marketing cambiarĆ”n el 75% de su staff de operaciones de producción a actividades mĆ”s estratĆ©gicas, enfocĆ”ndose en marketing muchos de ellos.
No obstante, el sentimiento mixto de ver a la IA como una maravilla tecnológica o como una amenaza inminente, su uso y aplicación parece potencialmente provechosos para marketing. La entrada de nuevas tecnologĆas siempre ha traĆdo incertidumbre. Ejemplos existen desde la mĆ”quina de vapor a mediados del Sigo XIX hasta el Internet a finales del Siglo XX. Ahora le toca a la IA demostrar que su empleo traerĆ” lo mejor para el mercado. El reajuste de actividades es normal en todo tipo de innovaciones tecnológicas. AsĆ, los mercadólogos quizĆ”s lleguen a prescindir de investigaciones de mercado o campaƱas masivas de publicidad. El comportamiento de los consumidores actual aunado al uso de Big-data con IA serĆ” mucho mĆ”s efectivo. Se ha demostrado que la IA ahorra hasta 3.5 horas por semana al mercadólogo. Su impacto y eficiencia estĆ” demostrando buenos rendimientos en el Ć”rea.
En su reposte de inicio de año, según Globant estos son algunos temas que la IA apoya a los mercadólogos:
- Personalización a una escala que permite eficientar casi al mÔximo el contacto con el consumidor. La personalización es clave para los mercadólogos. La IA se enfoca en esa capacidad haciendo posibles experiencias personalizadas sin otras intervenciones. Un ejemplo actual es la personalización que hace Netflix o YouTube del contenido que ofrece a sus usuarios.
- La IA incrementa el poder predictivo de los anĆ”lisis y resultados. La IA puede analizar el comportamiento de los consumidores prediciendo acciones futuras. Tiendas en lĆneas como Amazon y Mercado Libre ya usan analĆtica predictiva para hacer recomendaciones a sus clientes. Su uso ha demostrado un incremento constante en ventas y en el valor de los negocios.
- La segmentación de mercados hace mĆ”s eficiente al marketing. Aunque esto es sabido, la IA potencializa la identificación de consumidores con similares caracterĆsticas, deseos y necesidades. Un ejemplo de su uso se ve en Spotify donde la personalización de playlist es recomendada a otros consumidores con similares caracterĆsticas.
- Los chatbots y los asistentes virtuales desarrollan relaciones con los clientes. Ambos pueden atender las 24 horas del dĆa. En los dos casos ofrecen servicio al cliente, de ventas, asĆ como la oportunidad de contactar y conectar con clientes prospectos. Empresas y gobiernos ya usan chatbot para realizar ventas y mejorar su relación con el cliente incrementando su lealtad y experiencia. Con mucho Ć©xito y aceptación, gobiernos como el de San Pedro Garza Garcia en Nuevo León tienen uno llamado SAM Petrino que atiende a los ciudadanos de su municipio mediante WhatsApp y Facebook.Ā
- Optimización de campaƱas mediante analĆtica en tiempo real. La IA pude realizar todo tipo de analĆtica en tiempo real. Todas las plataformas de medios sociales digitales cuentan con una IA que ya lo hace. De esta manera apoya a los mercadólogos a adaptar y optimizar sus campaƱas publicitarias. Empresas como Salesforce y Hubspot tienen desarrollos propios con IA que apoyan el impulso y bĆŗsqueda de clientes.
Lo anterior ilustra lo que la IA puede apoyar a los mercadólogos. Para que la IA funcione, una serie de personas la trabajan y mantienen. Estas personas pueden ser de la misma empresa o personal subcontratado para ello. La IA traerÔ nuevas oportunidades para la estrategia de la empresa y en muchos casos tomando al personal que desplaza al automatizar ciertas funciones. Los mercadólogos y la misma empresa notarÔn rÔpidamente los resultados de su aplicación.