• Así fue como Cinedot se refirió a la película de Emilia Pérez que llamó la atención de público.

• Al menos el 83 por ciento de los consumidores prefiere interactuar con las marcas mediante en redes, según Reason Why.

• Las crisis en marcas pueden tener un impacto mayor e incluso repercusiones.

Usuarios en redes sociales se han mostrado sorprendidos por los comentarios de la cadena de cines, Cinedot, esto tras realizar algunas señalizaciones ante la promoción de la película Emilia Pérez, lo que ha provocado una ola de comentarios en plataformas.

Facebook es la plataforma en la que los consumidores interactúan más con las marcas con un 74 por ciento en preferencia, seguido de Instagram con una 12 por ciento, según IAB.

En imágenes que circulan en las redes sociales, se exhiben algunas respuestas de la cuenta oficial de Cinedot en la plataforma de Facebook, esto tras responder un cuestionamiento sobre la película que fue nominada a los Oscars, lo que dejó boca abierta a más de uno.

La publicación original expuso como la cuenta oficial de Cinedot se refirió a que si querían ver una alternativa de más “calidad“, los invitaba a ver la película de Interestellar, esto ante las malas reacciones de su post en donde promocionaba a Emilia Pérez en sus redes sociales.

“Si quieren cine de más calidad, Interestelar llega el 23 de enero. Los tqm, tengo que promocionar todas las pelis, no se enojen“, se puede leer en su publicación que posteriormente fue eliminada.

Ante esto, varios comenzaron a compartir las imágenes en redes sociales, en donde refirieron a que les divertía y estaban de acuerdo con la marca, por lo que además comenzaron a mencionar que no tomaran repercusiones en contra de la persona encargada de redes sociales.

Luego de esta situación, la misma cuenta de Cinedot refirió con una frase que posiblemente dio a entender que sí tuvo una represalia en su contra, por lo que usuarios pidieron que no despidieran a la CM.

Ni te cuento que paso. 😢

— Cinedot (@Cinedotmx) January 23, 2025

Interacción en redes sociales.

En la era digital, las redes sociales son el principal canal de interacción entre marcas y consumidores, por lo que de acuerdo a IAB, el engagement es de almenos el 2.5 por ciento en cada interacción con la marca en redes.

Sin embargo, también plantea riesgos significativos si no se maneja con la debida precaución, ya que un error puede desencadenar una crisis de marca en cuestión de minutos.

Un mensaje malinterpretado, un tono inadecuado o una respuesta tardía puede generar reacciones negativas que rápidamente se viralizan, afectando la reputación de la marca, pese a que el 83 por ciento de los usuarios prefiere interactuar con las marcas por medio de redes sociales, según datos de Reason Why.

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Por esta razón, es fundamental que las empresas cuenten con equipos especializados en comunicación digital que evalúen los riesgos y mantengan un tono empático y profesional en cada interacción.

Además, es esencial que las marcas escuchen activamente a su audiencia para evitar respuestas automáticas que puedan parecer desconectadas de la realidad. La autenticidad es clave, pero debe estar respaldada por un análisis estratégico que contemple el impacto a corto y largo plazo de cada acción.

Netflix

Un ejemplo de manejo responsable es el de Netflix, que interactúa con sus usuarios de forma creativa y cercana, pero con un claro control sobre sus mensajes. Esto le ha permitido fortalecer su comunidad digital, al tiempo que evita errores que podrían comprometer su reputación. La interacción en redes sociales es un arma de doble filo, y las marcas deben manejarla con equilibrio entre creatividad y responsabilidad.

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