TikTok āpropiedad de la empresa de tecnologĆa con sede en Beijing Byte Danceā fue lanzada en 2017 y segĆŗn Statista se ha convertido en una de las aplicaciones de mĆ”s rĆ”pido crecimiento en todo el mundo. Durante la latente pandemia por la Covid-19, el fenĆ³meno viral se desatĆ³ y los usuarios vieron que narrar historias era una forma de generar contenido. Haciendo uso de la red social y sus beneficios, la usuaria @ximena.padillaaa contĆ³ que en su cumpleaƱos hizo una reuniĆ³n por su cumpleaƱos, pero sus amigos la dejaron plantada; pendientes de su cliente, los meseros decidieron festejarla.
La importancia de TikTok para las nuevas generaciones
Con la llegada del internet comenzaron a aparecer las redes sociales. Hoy se han convertido en un espacio en la web donde millones de usuarios pueden estar conectados durante horas para comunicarse con sus cercanos o conocer nuevas personas; tener horas de entretenimiento con los diversos contenidos, acceder a informaciĆ³n con ayuda de las pĆ”ginas de los medios de informaciĆ³n e incluso para continuar con su educaciĆ³n.
De acuerdo con el estudio de Digital 2021, actualmente el 53 por ciento de la poblaciĆ³n mundial ya se encuentra presente en redes sociales y las plataformas que dominan son: Facebook con con 2 mil 740 millones de usuarios, Youtube con 2 mil 291 millones, WhatsApp con 2 mil millones, Instagram con 1 mil 221 millones y TikTok con 689 millones.
Hoy en dĆa el pĆŗblico de TikTok es joven y lo utilizan principalmente los miembros de la GeneraciĆ³n Z. SegĆŗn Statista, a principios de 2021, el 25 por ciento de los usuarios de TikTok en los Estados Unidos era adolescentes o mĆ”s jĆ³venes y se caracterizan por ser usuarios intensivos de telĆ©fonos inteligentes en contacto con las tendencias.
La dejan plantada y meseros festejan su cumpleaƱos
En una historia de tal solo un par de segundos, la usuaria contĆ³ que hizo una reuniĆ³n por su cumpleaƱos y nadie llego.
āLos meseros se dieron cuenta que no llegĆ³ nadie y me trajeron unos globos y un pastelero, se quedaron conmigo a cenar y me alegraron mi nocheā, comenta la usuaria en su cuenta de TikTok.
@ximena.padillaaa #cumpleaƱos #triste ā¬ Fourth of July – Sufjan Stevens
La acciĆ³n fue celebrada por los usuarios de la red social y aplaudieron la atenciĆ³n al cliente por parte de los meseros.
Y es que cuando se hace uso de la la herramienta de marketing, los resultados son clientes satisfechos.
Para Raymond Joabar, Vicepresidente Ejecutivo de American Express, āel servicio es una ventaja competitiva cada vez mĆ”s importante para las empresas, tanto grandes como pequeƱas, que facilitan los negocios y anteponen las necesidades de sus clientesā.
Y es que despuƩs de tener una experiencia positiva con una empresa, el 77 por ciento de los clientes la recomendara a un amigo, dicen datos de Temkin.
En caso de que la experiencia sea insatisfactoria, es probable que no se vuelva a repetir la compra del producto y/o servicio y el cliente contarĆ” el mal rato con sus conocidos, es decir,Ā la marca verĆ” daƱada su reputaciĆ³n dependiendo el grado de insatisfacciĆ³n.
Priorizar al consumidor siempre ha sido la mejor estrategia para fidelizarlo y mantenerlo.
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